وفقاً لتصريحاتها، قامت Lufthansa Cargo بإعادة تقديم عرضها الرقمي بشكل جذري. المنصة „eBooking“ تمتلك وفقاً لذلك واجهة مُعاد تصميمها تهدف إلى تسهيل حجز الشحنات القياسية. وبذلك يمكن حجز شحنات البضائع العامة في نحو نصف زمنها السابق. ومن خلال وظيفة حفظ الاستفسارات يمكن تقصير العملية حتى 30 ثانية.
ميزات جديدة لمزيد من الوضوح
إلى جانب توفير الوقت، تقدم المنصة وظائف إضافية. وتشمل ذلك عرضاً محسنّاً لخيارات المسارات المتاحة، بالإضافة إلى عرض معلومات
المحطات ذات الصلة. كما تخطط Lufthansa Cargo أيضاً لإدراج خدمات إضافية في المستقبل مثل تعويض CO2.
«عمليتنا الجديدة للحجز تلبي تماماً ما رغب به عملاؤنا: عدد نقرات أقل، عرض واضح، إجراءات أقصر وتواصل أسرع. إنها لا تجعل الحجز أسهل فحسب، بل أكثر فاعلية بشكل واضح. ولا نتوقف هنا: نستثمر المزيد في الابتكار ونركز بشكل مقصود على الذكاء الاصطناعي من أجل تسريع العمليات، وزيادة الشفافية وتحسين الخدمة. وهكذا يبقى عملاؤنا في قلب
اهتماماتنا - اليوم وفي المستقبل»، يقول مارسيل كلينغ، رئيس المبيعات الرقمية في Lufthansa Cargo.
تعديلات في تتبع الشحنات
أيضاً تم تحديث تتبّع الشحنات „eTracking“ وفقاً لمعلومات الشركة، ومن المفترض أن يصبح متاحاً اعتباراً من نهاية أغسطس 2025. تم إعادة تصميم الواجهة بحيث يمكن للعملاء متابعة مسار نقل شحناتهم بسهولة. وفي المستقبل ستكون هناك إشعارات بريد إلكتروني استباقية يمكنها الإبلاغ عن الوضع الحالي للشحنة أو الانحرافات عن خطة النقل.
دمج ملاحظات العملاء
تؤكد Lufthansa Cargo أن التعديلات قد طُورت بالتعاون الوثيق مع العملاء. وكانت ملاحظاتهم مُدخلة بشكل مقصود في التحسينات، كما أنها تشكل قاعدة أيضاً لتطويرات مستقبلية.
التحول الرقمي والابتكار
ومنذ ربيع 2025 يمكن حجز شحنات المواد الخطرة رقمياً. في مايو من نفس العام، أطلقت الشركة حلاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي يعالج طلبات الحجز عبر البريد الإلكتروني بشكل أسرع وأكثر أماناً. مشاريع أخرى للرقمنة والابتكار قيد التنفيذ وفقاً لما تقوله Lufthansa Cargo. (av)
