Carglass Alemania toma nuevos caminos para acercarse a los clientes: junto con el gestor de estacionamientos Apcoa, el especialista en lunas automotrices inauguró en junio de 2025 una sede piloto en el garaje del centro comercial MyZeil en Fráncfort. El objetivo es ofrecer reparaciones de parabrisas directamente donde los clientes ya se encuentran, en pleno centro de la ciudad.
Para Carglass, la nueva ubicación es parte de un enfoque de servicio innovador, en el que los servicios de taller se integran en centros urbanos de movilidad. Tres plazas de aparcamiento reservadas en el aparcamiento de Apcoa permiten reparaciones simultáneas en varios vehículos. Las reservas se realizan a través de la plataforma en línea
de Carglass. Quien use el servicio también estaciona gratis hasta 120 minutos.
«Nuestro objetivo es acercarnos más a nuestras clientas y clientes, y para ello a veces pensamos en algo innovador, fuera de lo común», dice Bernd Zimmermann, Director de Entrega de Servicios en Carglass. «El proyecto piloto con un garaje cercano al centro es un paso emocionante en una nueva dirección.»
Apcoa quiere estaciones de carga eléctrica, estaciones de recogida de paquetes y servicios para vehículos en garajes
La cooperación con Apcoa forma parte de la llamada estrategia Urban Hub del operador de aparcamientos. El objetivo de esta iniciativa es transformar los aparcamientos en centros de servicios multifuncionales, por ejemplo con estaciones
de carga eléctrica, estaciones de recogida de paquetes o, precisamente, servicios para vehículos como la reparación de lunas.
También en Carglass se ve potencial en la colaboración para ofrecer una mayor flexibilidad en el servicio al cliente.
«Queremos hacer la experiencia del cliente lo más agradable posible, brindando servicio donde la gente ya se encuentra», afirma Zimmermann. «La nueva ubicación, en pleno centro de Fráncfort del Meno, permite a los clientes combinar reparaciones con sus compras.»
Si la puesta en marcha en Fráncfort tiene éxito, se planean más ubicaciones en todo el país.
Estrategia Urban Hub del operador de aparcamientos Apcoa
Parte de la estrategia Urban Hub de Apcoa son también proyectos logísticos:
Junto con el proveedor textil MEWA se estableció en Berlín, aproximadamente, un hub logístico urbano. En el garaje ubicado bajo el Mall of Berlin, MEWA utiliza una parte del espacio como almacén intermedio para ropa de trabajo y ropa de negocios. Cada día, camiones de carga traen por la mañana temprano ropa limpia desde Groß Kienitz, Brandeburgo. En el lugar se realiza la transferencia a furgonetas eléctricas y a bicicletas de reparto de dos ruedas del fabricante berlinés ONOMOTION, que entregan la mercancía de forma local y sin emisiones. La ropa usada se devuelve por la tarde — primero al depósito, luego a la lavandería. La colaboración está prevista a largo plazo, según
