Az USA-beli platformszolgáltató FourKites júliusban bejelentette Európában a „digitális munkatársakat”, az „Alan”, a „Polly” és a „Cassie” nevűket, valamint természetes nyelv elemzésére szolgáló megoldását, a „FourSight”-ot. Ezek az új, AI-alapú kínálatok annak a célnak a megvalósítására lettek kifejlesztve, hogy a szállítási lánc kritikus gyengeségeit orvosolják azáltal, hogy automatizálják a ütemezést, a dokumentumok betartását és az ügyfélszolgálatot, miközben a szállítmányozási lánc felelősei és a logisztikai csapatok könnyű hozzáférést kapnak adatokon alapuló betekintésekhez – a szolgáltató szerint.
A KI-ügynökök a FourKites szerint a következő funkciókat foglalják magukba:
- Alan: intelligens ütemezés. Alan
- a beszállítói oldal szerint automatizálja az egész ütemezési ciklust az ellátási lánc csapata számára. Mindent inté e-mailben és portálokon keresztüli időpontfoglalástól a megerősítések és frissítések kiküldéséig. A FourKites szerint Alan emberi beavatkozás nélkül is képes az időpont-módosításokat kezelni. Ez lehetővé teszi az ellátási lánc felelősei számára, hogy csökkentsék a manuális erőfeszítést, ami gyorsabb megerősítésekhez, kevesebb időpontkimaradáshoz és minden ütemezési tevékenység egységes áttekintéséhez vezet.
- Polly: automatizált dokumentumgyűjtés. A „Polly” a vállalat szerint egy MI-alapú digitális munkatárs, amely a megfeleléshez szükséges fontos szállítási dokumentumok gyűjtését automatizálja. Polly a cég szerint 24/7
- aktív, proaktívan kéri be a fontos iratokat, például szállítási igazolásokat minden fuvarozótól, függetlenül azok technológiai lehetőségeitől. Ennek révén garantált, hogy a fontos dokumentumok a fizetésekhez, reklamációkhoz és engedélyezésekhez mindig rendelkezésre álljanak, ami optimalizálja a szállítási lánc folyamatait.
- Cassie: MI-alapú ügyfélszolgálat. Cassie a FourKites szerint olyan MI-alapú digitális munkatárs, amely a vevőkkel való kommunikációt kezelni és automatizálni segít. Folyamatosan figyeli a szállítmányokat, azonnali válaszokat ad a szokásos nyomkövetési kérdésekre, testreszabott frissítéseket kínál a vevői kérések alapján, és automatikusan ellenőrzi a reklamációk teljes körűségét, amikor azokat a vevők benyújtják. Ennek következtében
- a vevőszolgálati csapatok összetettebb vitás ügyekre, magas prioritású kérésekre és a fontos kapcsolattartásra koncentrálhatnak.
Alan, Polly és Cassie a FourKites európai digitális munkatársainak meglévő csapatát erősítik, amelyhez már tartozik a „Sam” és a „Tracy”.
A szállítási adatokból következtetéseket alakítani
Az együttműködés részeként a FourKites a FourSight-ot bevezeti, egy MI-alapú elemzési megoldást.
A FourSight-tal a vállalat szerint bárki a cégen belül speciális technikai ismeretek nélkül is hozzáférhet a hatékony ellátási lánc elemzésekhez. Egyszerű, természetes nyelvű kérdésekkel a felhasználók azonnal jelentéseket, vizualizációkat és megvalósítható következtetéseket generálhatnak, amelyeket eddig napokig a Business-Intelligence-csapatoktól
