Lufthansa Cargo ने अपनी जानकारी के अनुसार अपने डिजिटल प्रस्ताव को मौलिक रूप से नया कर दिया है. प्लेटफ़ॉर्म „eBooking“ के पास एक पुनः डिज़ाइन किया गया इंटरफ़ेस है, जो मानक शिपमेंट की बुकिंग को आसान बनाने के लिए है. इससे जनरल कार्गो के शिपमेंट लगभग पिछले समय के आधे समय में बुक किए जा सकते हैं. खोज अनुरोधों के लिए एक स्मृति फ़ंक्शन के कारण प्रक्रिया कंपनी के अनुसार 30 सेकंड तक कम हो सकती है.
अधिक स्पष्टता के लिए नई सुविधाएं
समय की बचत के अलावा प्लेटफ़ॉर्म अतिरिक्त सुविधाएं भी प्रदान करता है। इनमें उपलब्ध मार्ग विकल्पों की बेहतर
प्रस्तुति और संबंधित स्टेशनों की जानकारी दिखना शामिल है। Lufthansa Cargo आगे भविष्य में CO2-ऑफसेट जैसी अन्य सेवाओं को भी शामिल करने की योजना बनाती है.
„हमारा नया बुकिंग-प्रक्रिया बिल्कुल वही है जो हमारे ग्राहकों ने चाहा है: कम क्लिक, एक स्पष्ट अवलोकन, कम प्रक्रियात्मक समय और तेज़ संचार। यह बुकिंग को न केवल सरल बनाता है, बल्कि स्पष्ट रूप से अधिक प्रभावी बनाता है। और हम रुकेंगे नहीं: नवाचार में हमने लगातार निवेश करना जारी रखा है और प्रक्रियाओं को तेज करने, पारदर्शिता बढ़ाने और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए खास तौर पर KI पर केंद्रित रहते हैं। ताकि
हमारे ग्राहक आज और भविष्य में केंद्र में रहें“, कहते हैं Marcel Kling, Head of Digital Sales Lufthansa Cargo.
शिपमेंट ट्रैकिंग में बदलाव
कंपनी के अनुसार, शिपमेंट ट्रैकिंग „eTracking“ को भी पुनः डिज़ाइन किया गया है और 2025 अगस्त के अंत से उपलब्ध होने की योजना है। इंटरफ़ेस को नया रूप दिया गया है ताकि ग्राहक अपनी कार्गो शिपमेंट के परिवहन मार्ग को आसानी से समझ सकें। भविष्य में भी सक्रिय ईमेल सूचनाएं संभव होंगी, जो शिपमेंट की वर्तमान स्थिति या ट्रांसपोर्ट प्लान से विचलन के बारे में सूचित करेंगी.
ग्राहक फीडबैक का समावेशन
Lufthansa Cargo ने जोर देकर कहा है
कि ये समायोजन ग्राहकों के साथ करीबी सहयोग में विकसित किए गए थे। उनके फीडबैक को विशेष रूप से इन सुधारों में शामिल किया गया है और भविष्य के विकास के लिए आधार बनेगा।
डिजिटलीकरण और नवाचार
2025 के वसंत से खतरनाक माल की शिपमेंट भी डिजिटल तरीके से बुक की जा सकती हैं. उसी वर्ष मई में कंपनी ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता (KI) पर आधारित एक समाधान पेश किया, जो ईमेल के जरिए बुकिंग अनुरोधों को तेज़ और सुरक्षित तरीके से संसाधित करता है. डिजिटलीकरण और नवाचार के अन्य प्रोजेक्ट्स Lufthansa Cargo के अनुसार पहले से क्रियान्वित हो रहे हैं. (av)
