Volgens de huidige Impacts-studie van Savills zullen de wereldwijde e-commerce-omzetten in 2025 naar verwachting 4,8 biljoen Amerikaanse dollars bedragen, waarvan ongeveer een biljoen dollar aan retouren. De retourenafhandeling blijft daarmee een van de grootste uitdagingen in de onlinehandel, zoals uit een persbericht van 14 augustus 2025 blijkt.
Een enquête van DHL laat zien dat 53 procent van de respondenten „gratis retourneren“ als tweede meest gewenste wens in e-commerce noemt – net
achter „gratis verzending“. Tegelijkertijd zien 39 procent van de respondenten retourkosten als de grootste frustratiefactor bij online aankopen. Als voor retourzendingen een bedrag in rekening wordt gebracht, kan het volume wel afnemen, maar handelaren moeten nog steeds in staat zijn om grote hoeveelheden teruggestuurde goederen snel in de voorraad op te nemen. Volgens Savills vereist de retourlogistiek ongeveer 20 procent meer opslagruimte dan de klassieke goederenverzending, waardoor vastgoedstrategieën cruciaal blijven voor
het succes.
Vooral lokale logistieke centra komen onder druk door het hoge retourvolume. Sinds december 2020 heeft de toenemende vraag wereldwijd geleid tot een stijging van de piekmieten en -toeslagen voor opslagruimte met ongeveer 30 procent. Om retouren efficiënt te verwerken, verwerven e-commerce-bedrijven steeds vaker opslagruimte op strategisch gunstige locaties – met name in de nabijheid van grote stedelijke agglomeraties en verkeersknooppunten. Deze nabijheid verkort verzendtijden en -kosten en vergroot de
waarde van goed gelegen logistieke vastgoedobjecten.
Connor Chilton, analist bij Savills World Research, benadrukt: „Met de verdere groei van e-commerce en de toenemende verwachtingen van klanten blijft retourenbeheer een sleutelrol voor vastgoed- en toeleveringsketenstrategieën. Bedrijven die vroegtijdig op de vereisten reageren, flexibel inzetbare opslagruimte op goed aangesloten locaties veiligstellen en investeren in technologie en gekwalificeerd personeel, zullen het beste in staat zijn om een soepele klantervaring te garanderen in een steeds
