Lufthansa Cargo heeft naar eigen zeggen zijn digitale aanbod ingrijpend vernieuwd. Het platform „eBooking“ beschikt naar eigen zeggen over een vernieuwde gebruikersinterface die boekingen van standaardzendingen gemakkelijker moet maken. Algemene vrachtzendingen kunnen hiermee in ongeveer de helft van de tot nu toe gebruikte tijd geboekt worden. Dankzij een opslagfunctie voor zoekopdrachten kan het proces volgens het bedrijf tot maximaal 30 seconden verkorten.
Nieuwe functies voor meer overzicht
Naast de tijdsbesparing biedt het platform extra functies. Daartoe behoren een verbeterde weergave van
de beschikbare route-opties en de weergave van relevante stationsinformatie. Lufthansa Cargo plant bovendien, in de toekomst, verdere diensten zoals een CO2-compensatie te integreren.
“Ons nieuwe boekingsproces voldoet precies aan wat onze klanten hebben gewenst: minder klikken, een duidelijk overzicht, kortere procedures en een snellere communicatie. Het maakt boekingen niet alleen gemakkelijker, maar aanzienlijk effectiever. En we stoppen niet: we blijven investeren in innovatie en richten ons specifiek op kunstmatige intelligentie om processen te versnellen, transparantie te verhogen en de service te
verbeteren. Zo staan onze klanten centraal - vandaag en in de toekomst,” zegt Marcel Kling, Hoofd Digitale Verkoop bij Lufthansa Cargo.
Aanpassingen bij de zendingtracking
Ook de zendingtracking „eTracking“ is volgens het bedrijf herzien en zou vanaf eind augustus 2025 beschikbaar zijn. De gebruikersinterface is opnieuw vormgegeven, zodat klanten de transportweg van hun vrachtzendingen gemakkelijker kunnen volgen. Daarnaast zijn proactieve e-mailberichten mogelijk, die informeren over de huidige status van de zending of afwijkingen van het transportplan.
Inbreng van klantfeedback
Lufthansa Cargo
benadrukt dat de aanpassingen in nauwe samenwerking met klanten zijn ontwikkeld. Hun terugkoppelingen zijn doelbewust verwerkt in de optimalisaties en zouden ook de basis vormen voor toekomstige ontwikkelingen.
Digitalisering en innovatie
Sinds het voorjaar van 2025 kunnen gevaarlijke goederenzendingen digitaal geboekt worden. In mei van hetzelfde jaar voerde het bedrijf een op kunstmatige intelligentie gebaseerde oplossing in die boekingsverzoeken per e-mail sneller en veiliger verwerkt. Andere projecten op het gebied van digitalisering en innovatie zijn volgens Lufthansa Cargo reeds in uitvoering.
