Carglass Alemanha traça novos caminhos para a proximidade com o cliente: em parceria com o operador de estacionamento Apcoa, o especialista em vidros automotivos colocou em operação, em junho de 2025, um local piloto no estacionamento do centro comercial MyZeil, em Frankfurt. O objetivo é oferecer reparos de vidros diretamente onde os clientes já se encontram — no centro da cidade.
Para a Carglass, o novo local faz parte de uma abordagem de serviço inovadora, na qual serviços de oficina são integrados em centros urbanos de mobilidade. Três vagas reservadas no estacionamento da Apcoa permitem reparos simultâneos em vários veículos. A reserva é feita
através da plataforma online da Carglass. Quem utilizar o serviço, estaciona gratuitamente por até 120 minutos.
„Nosso objetivo é nos aproximar mais de nossas clientes — e, para isso, às vezes pensamos fora da caixa“, disse Bernd Zimmermann, Diretor de Service Delivery da Carglass. „O projeto-piloto com um estacionamento próximo ao centro é um passo empolgante em uma direção nova.“
A Apcoa quer estações de carregamento elétrico, pontos de entrega de pacotes e serviços para veículos em garagens
A cooperação com a Apcoa faz parte da chamada Urban Hub-Strategie do operador de garagens. O objetivo dessa iniciativa é transformar garagens em centros de serviços
multifuncionais — por exemplo com estações de carregamento elétrico, pontos de entrega de pacotes ou, é claro, serviços para veículos, como a reparação de vidros automotivos.
Também na Carglass vê-se potencial na cooperação para maior flexibilidade no atendimento ao cliente.
„Wir wollen die Customer Experience so angenehm wie möglich gestalten – durch Service dort, wo die Menschen ohnehin sind“, betont Zimmermann. Der neue Standort mitten in Frankfurt erlaubt es Kunden, Reparaturen mit dem Einkaufsbummel zu verbinden.
Se o início em Frankfurt for bem-sucedido, haverá planos para outros locais no país.
Estratégia Urban Hub da operadora de garagens Apcoa
Parte da estratégia Urban Hub da
Apcoa também envolve projetos logísticos: Gemeinsam mit dem Textildienstleister MEWA wurde in Berlin etwa ein innerstädtischer Logistikhub eingerichtet. No estacionamento sob o Mall of Berlin, a MEWA utiliza uma parte do espaço como depósito intermediário para roupas profissionais e de negócios. Diariamente, caminhões de manhã cedo entregam roupas limpas vindas de Groß-Kienitz, na Brandemburgo. No local, ocorre a transferência para van elétricas compactas e bicicletas de carga de duas rodas do fabricante berlinense ONOMOTION, que entregam as mercadorias localmente e sem emissões. As roupas usadas são devolvidas à noite — primeiro para o depósito, depois para a lavanderia. Segundo a empresa, a colaboração é
