Carglass Deutschland выходит на новые пути по обслуживанию клиентов: совместно с парковочным оператором Apcoa специалист по автомобильному стеклу в июне 2025 года запустил пилотную локацию в паркинге торгового центра MyZeil во Франкфурте. Цель — предлагать ремонт стекол прямо там, где клиенты и клиентки находятся в любом случае — в самом центре города.
Для Carglass новое место — часть инновационного подхода к сервису, при котором ремонтные работы мастерских интегрируются в городские центры мобильности. Три зарезервированных парковочных места в паркинге Apcoa позволяют одновременно выполнять ремонты на нескольких автомобилях. Бронирование осуществляется через
онлайн-платформу Carglass. Кто пользуется сервисом, может парковаться бесплатно до 120 минут.
«Наша цель — приблизиться к нашим клиенткам и клиентам — и для этого мы порой думаем «out of the Box»», — говорит Бернд Циммерманн, директор по обслуживанию клиентов в Carglass. «Этот пилотный проект с паркингом, близким к центру города, — захватывающий шаг в новое направление.»
Apcoa намерена размещать электрозарядные станции, пункты выдачи посылок и автомобильные сервисы в паркингах
Сотрудничество с Apcoa является частью так называемой Urban Hub-стратегии оператора парковок. Цель этой инициативы — преобразовать парковочные дома в многофункциональные
сервисные центры — например с электрозарядными станциями, пунктами выдачи посылок или же автомобильными сервисами, такими как ремонт автомобильного стекла.
И в Carglass видят потенциал для большей гибкости в обслуживании клиентов в рамках этого сотрудничества.
«Мы хотим сделать взаимодействие с клиентами максимально комфортным — через сервис там, где люди и так находятся», — подчёркивает Циммерманн. Новый объект в самом центре Франкфурта позволяет клиентам сочетать ремонт с шоппингом.
Если запуск во Франкфурте пройдет успешно, планируются и другие площадки по всей стране.
Urban Hub-Стратегия оператора парковок Apcoa
Часть стратегии Urban Hub от
Apcoa также включает логистические проекты: Gemeinsam mit dem Textildienstleister MEWA wurde in Berlin etwa ein innerstädtischer Logistikhub eingerichtet. В паркинге под Mall of Berlin MEWA использует часть площади в качестве временного склада для профессиональной и деловой одежды. Ежедневно грузовики рано утром доставляют чистое бельё из города Groß Kienitz в Бранденбурге. На месте осуществляется перегрузка на электрические мини-ваны и двухколёсные грузовые велосипеды немецкого производителя ONOMOTION, которые доставляют груз локально и без выбросов. Подержанная одежда возвращается вечером — сначала в депо, затем в прачечную. По словам компании, сотрудничество рассчитано на долгосрочную
