Lufthansa Cargo, prema sopstvenim izjavama, temeljno je obnovila svoju digitalnu ponudu. Platforma „eBooking“ prema tome poseduje revidiran interfejs koji treba da olakša rezervacije standardnih pošiljki. Generalne teretne pošiljke mogu se tako rezervisati otprilike upola vremena dosadašnjeg. Kroz funkciju čuvanja upita za pretragu proces se, prema kompaniji, može skratiti na do 30 sekundi.
Nove funkcije za bolju preglednost
Osim uštede vremena, platforma nudi dodatne funkcije. To uključuje poboljšan prikaz dostupnih opcija ruta, kao i prikaz relevantnih informacija
o stanicama. Lufthansa Cargo takođe planira da u budućnosti integriše još usluga, kao što je CO2-kompenzacija.
„Novi naš proces rezervacije tačno ispunjava ono što su naši kupci želeli: manje klikova, jasna preglednost, kraći tokovi i brža komunikacija. Ne čini rezervacije samo jednostavnijim, već značajno efikasnijim. I nećemo stati: nastavićemo da ulažemo u inovacije i ciljno se oslanjati na veštačku inteligenciju kako bismo ubrzali procese, povećali transparentnost i poboljšali uslugu. Tako su naši kupci u centru -
danas i u budućnosti“, kaže Šef digitalne prodaje u Lufthansa Cargo.
Prilagođavanja praćenja pošiljaka
Takvo praćenje pošiljaka „eTracking“ je, prema navodima preduzeća, revidirano i trebalo bi da bude dostupno do kraja avgusta 2025. godine. Sučelje je redizajnirano kako bi kupci lakše pratili put svojih teretnih pošiljaka. U budućnosti su takođe moguća proaktivna obaveštenja putem e-pošte koja informišu o trenutnom statusu pošiljke ili odstupanjima od transportnog plana.
Uključivanje povratnih informacija kupaca
Lufthansa Cargo ističe da su prilagođavanja
razvijena u tesnoj saradnji sa klijentima. Njihovi povratni komentari su ciljano ugrađeni u optimizacije i trebalo bi da čine osnovu za budući dalji razvoj.
Digitalizacija i inovacije
Već od proleća 2025. godine mogu se digitalno rezervisati pošiljke opasne robe. U maju iste godine kompanija je uvela rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji, koje brže i sigurnije obrađuje zahteve za rezervacije putem e-pošte. Dalji projekti digitalizacije i inovacija su, prema podacima kompanije Lufthansa Cargo, već u realizaciji. (av)
