Lufthansa Cargo, за власними даними, радикально оновила свій цифровий сервіс. Платформа „eBooking“, згідно з повідомленням, має оновлений інтерфейс, який має полегшити бронювання стандартних відправлень. Відправлення вантажу загального призначення таким чином можна бронювати приблизно за половину часу, порівняно з раніше. За допомогою функції збереження запитів пошуку процес може бути скорочений до 30 секунд.
Нові функції для більшої наочності
Окрім економії часу платформа надає додаткові функції. До них входить покращене відображення доступних маршрутних опцій та
відображення релевантної інформації про станції. Lufthansa Cargo також планує у майбутньому інтегрувати інші послуги, такі як CO2-компенсація.
«Наш новий процес бронювання точно відповідає тому, чого очікували наші клієнти: менше кліків, чітке уявлення, швидші процеси та швидша комунікація. Він робить бронювання не лише простішими, а й значно ефективнішими. І ми не зупиняємося: ми продовжуємо інвестувати в інновації та цілеспрямовано використовуємо ШІ, щоб прискорити процеси, підвищити прозорість і покращити сервіс. Тож наші клієнти залишаються в
центрі уваги — сьогодні та в майбутньому», — каже Марсель Клінг, керівник цифрових продажів Lufthansa Cargo.
Зміни у відстеженні відправлень
Також відстеження відправлень „eTracking“, згідно з повідомленням компанії, було оновлено та має бути доступне з кінця серпня 2025 року. Інтерфейс було переоформлено, щоб клієнти могли простіше простежувати шлях своїх вантажних відправлень. У майбутньому також можливі проактивні електронні повідомлення, які інформуватимуть про поточний стан відправлення або відхилення від транспортного плану.
Залучення відгуків клієнтів
Lufthansa
Cargo підкреслює, що ці коригування були розроблені у тісній співпраці з клієнтами. Їхні відгуки були цілеспрямовано враховані в оптимізації та мають стати основою для майбутніх удосконалень.
Цифровізація та інновації
Вже з весни 2025 року відправлення небезпечних вантажів можна бронювати цифровим способом. У травні того ж року компанія запровадила рішення на основі штучного інтелекту, яке швидше та безпечніше обробляє запити на бронювання електронною поштою. Інші проєкти з цифровізації та інновацій вже реалізуються, за даними
