De Amerikaanse platformaanbieder FourKites heeft in juli de 'digitale medewerkers' 'Alan', 'Polly' en 'Cassie' evenals zijn oplossing voor de analyse van natuurlijke taal, 'FourSight', in Europa bekendgemaakt. Deze nieuwe op AI gebaseerde aanbiedingen zijn ontwikkeld om kritieke knelpunten in de toeleveringsketen te verhelpen door de planning, naleving van documenten en klantenservice te automatiseren en tegelijkertijd supply-chain-verantwoordelijken en logistieke teams eenvoudige toegang te geven tot datagedreven inzichten, aldus de leverancier.
De KI-agenten omvatten volgens FourKites de volgende functionaliteiten:
- Alan: Slimme afsprakenplanning. Alan automatiseert volgens de aanbieder de gehele planningscyclus voor supply-chain-teams. Hij regelt
- alles, van het boeken van afspraken per e-mail en via portalen tot het verzenden van bevestigingen en updates. Alan kan volgens FourKites ook afspraakwijzigingen zonder menselijke tussenkomst beheren. Dit stelt toeleveringsketenverantwoordelijken in staat de manuele inspanning te verminderen, wat leidt tot snellere bevestigingen, minder uitval van afspraken en een eenduidig overzicht van alle planningsactiviteiten.
- Polly: Geautomatiseerde documentverzameling. Polly is volgens het bedrijf een AI-ondersteunde digitale medewerker die de vastlegging van belangrijke verzenddocumenten voor de naleving automatiseert. Polly staat volgens het bedrijf 24/7 paraat en vraagt proactief belangrijke documenten zoals leveringsbewijzen van alle
- vervoerders op, ongeacht hun technologische mogelijkheden. Op deze manier moet worden verzekerd dat belangrijke documenten voor betalingen, reclamaties en goedkeuringen altijd beschikbaar zijn, wat de processen in de toeleveringsketen optimaliseert.
- Cassie: AI-ondersteunde klantenservice. Cassie is volgens FourKites ontwikkeld om de communicatie met klanten te beheren en te automatiseren. Ze bewaakt continu zendingen, geeft direct antwoorden op standaardvragen over de zendingstatus, biedt op basis van klantverzoeken op maat gemaakte updates en controleert automatisch de volledigheid van reclamaties wanneer klanten deze indienen. Hierdoor kunnen de klantenserviceteams zich concentreren op complexere geschillen, verzoeken met hoge
- prioriteit en het belangrijke relatiebeheer.
Alan, Polly en Cassie versterken volgens het persbericht het bestaande team van digitale medewerkers van FourKites in Europa, waartoe al 'Sam' en 'Tracy' behoren.
Toeleveringsketengegevens omzetten in inzichten
In samenwerking met Alan, Polly en Cassie brengt FourKites FourSight op de markt, een AI-ondersteunde analyseoplossing.
Met FourSight kan iedereen in het bedrijf zonder speciale technische kennis toegang krijgen tot krachtige supply chain-analyses, aldus de leverancier. Door eenvoudige vragen in natuurlijke taal konden gebruikers onmiddellijk rapporten, visualisaties en bruikbare inzichten genereren, waarvoor voorheen dagenlang op de BI-teams moest worden
