Carglass Duitsland gaat nieuwe wegen in de nabijheid van klanten: Samen met de parkeerbeheerder Apcoa heeft de autoreparatiespecialist in juni 2025 een pilotlocatie in de parkeergarage van het winkelcentrum MyZeil in Frankfurt in gebruik genomen. Doel is om ruitreparaties rechtstreeks daar aan te bieden waar klanten zich toch al bevinden – midden in het stadscentrum.
Voor Carglass is de nieuwe locatie onderdeel van een innovatieve servicebenadering, waarbij werkplaatsdiensten in stedelijke mobiliteitscenters worden geïntegreerd. Drie gereserveerde parkeerplaatsen in het Apcoa-parkhuis maken gelijktijdige reparaties aan meerdere voertuigen mogelijk. De boeking geschiedt via het onlineplatform van Carglass. Wie
van de service gebruikmaakt, parkeert bovendien tot maximaal 120 minuten gratis.
„Ons doel is om dichter bij onze klanthinnen en klanten te komen – en daarvoor denken we ook weleens buiten de gebaande paden“, zei Bernd Zimmermann, Director Service Delivery bij Carglass. „Het pilotproject met een parkeergarage dichter bij het stadscentrum is een spannende stap in een nieuwe richting.“
Apcoa wil E-laadstations, pakketstations en voertuigdiensten in parkeergarages
De samenwerking met Apcoa maakt deel uit van de zogenoemde Urban Hub-strategie van de parkeergarage-exploitant. Het doel van dit initiatief is om parkeergarages om te vormen tot multifunctionele
dienstverleningscentra – bijvoorbeeld met elektrische laadstations, pakketstations of juist voertuigdiensten zoals autoreparatie van glas.
Ook bij Carglass ziet men in de samenwerking potentieel voor meer flexibiliteit in de klantenservice.
„Wij willen de klantervaring zo aangenaam mogelijk maken – door service daar te leveren waar mensen zich toch al bevinden“, benadrukt Zimmermann. De nieuwe locatie midden in Frankfurt biedt klanten de mogelijkheid reparaties te combineren met het winkelen.
Als de start in Frankfurt succesvol verloopt, zijn er meer locaties in Duitsland gepland.
Urban Hub-strategie van parkeergarage-exploitant Apcoa
Onderdeel van de Urban Hub-strategie van Apcoa zijn ook
logistieke projecten: Samen met de textieldienstverlener MEWA is in Berlijn ongeveer een innerstedelijke logistieke hub opgericht. In de parkeergarage onder de Mall of Berlin gebruikt MEWA een gedeelte als tussenopslag voor werk- en zakelijke kleding. Dagelijks leveren vrachtwagens in de vroege ochtend schone was uit Groß-Kienitz in Brandenburg. Ter plaatse vindt de omlaadoperatie plaats op elektrische mini-vans en tweewielige lastenfietsen van de Berlijnse fabrikant ONOMOTION, die de goederen lokaal en emissievrij leveren. De gebruikte kleding wordt ’s avonds teruggetransporteerd – eerst naar het depot, daarna naar de wasserij. Volgens het bedrijf is de samenwerking op
