Furnizorul american de platformă FourKites a anunțat în luna iulie „angajații digitali” „Alan”, „Polly” și „Cassie”, precum și soluția sa pentru analiza limbajului natural, „FourSight”, în Europa. Aceste noi oferte bazate pe inteligență artificială au fost dezvoltate pentru a remedia vulnerabilități critice din lanțul de aprovizionare, prin automatizarea planificării, respectării documentelor și a serviciului pentru clienți, oferind în același timp responsabililor din lanțul de aprovizionare și echipelor logistice acces facil la informații bazate pe date, se precizează din partea furnizorului.
Agenții AI includ, potrivit FourKites, următoarele funcționalități:
- Alan: Planificare inteligentă a programărilor. Alan automatizează, potrivit furnizorului, întregul ciclu de planificare a programărilor pentru echipele din lanțul
- de aprovizionare. Se ocupă de tot, de la rezervarea programărilor prin e-mail și prin portaluri până la trimiterea confirmărilor și actualizărilor. Alan poate, potrivit FourKites, să gestioneze modificările programărilor fără intervenție umană. Acest lucru permite responsabililor din lanțul de aprovizionare să reducă efortul manual, ceea ce duce la confirmări mai rapide, la mai puține anulări ale programărilor și la o imagine unitară asupra tuturor activităților de planificare.
- Polly: Colectare automată a documentelor. „Polly” este, conform companiei, un angajat digital asistat de inteligență artificială, care automatizează captarea documentelor importante de expediere pentru conformitate. Polly este în funcțiune non-stop și solicită proactiv documente importante, cum ar fi dovezi
- de livrare, de la toți expeditorii, independent de capacitățile lor tehnologice. În acest fel se asigură că documente importante pentru plăți, reclamații și aprobări sunt întotdeauna disponibile, ceea ce optimizează fluxurile în lanțul de aprovizionare.
- Cassie: Serviciu pentru clienți asistat de AI. Cassie a fost dezvoltată, potrivit FourKites, pentru a gestiona și automatiza comunicarea cu clienții. Ea monitorizează expedierile în mod continuu, răspunde imediat la solicitările standard privind urmărirea coletelor, oferă actualizări personalizate în funcție de cererile clienților și verifică automat completitudinea reclamațiilor atunci când clienții le depun. Astfel, echipele de asistență pentru clienți se pot concentra pe cazuri de dispută mai complexe, cereri cu prioritate
- ridicată și gestionarea relațiilor.
Alan, Polly și Cassie întăresc, conform comunicatului de presă, echipa existentă de angajați digitali a FourKites din Europa, la care se află deja „Sam” și „Tracy”.
Transformarea datelor lanțului de aprovizionare în informații acționabile
Împreună cu Alan, Polly și Cassie, FourKites introduce pe piață FourSight, o soluție analitică bazată pe inteligență artificială.
Cu FourSight, oricine din cadrul companiei poate accesa rapid analize puternice ale lanțurilor de aprovizionare, fără a avea cunoștințe tehnice speciale, spune furnizorul. Prin întrebări simple în limbaj natural, utilizatorii pot genera imediat rapoarte, vizualizări și informații acționabile, pentru care până acum echipele de business intelligence trebuiau să aștepte zile
