Согласно текущему исследованию Impacts от Savills, мировой оборот электронной торговли к 2025 году, по прогнозам, достигнет 4,8 триллиона долларов США, из которых примерно один триллион долларов — возвраты. Обработка возвратов остаётся одной из главных проблем онлайн-торговли, как следует из пресс-релиза от 14 августа 2025 года.
Опрос DHL показывает, что 53 процента опрошенных называют «бесплатные возвраты» вторым по частоте пожеланием в электронной коммерции — сразу после «бесплатной доставки». В
то же время 39 процентов считают затраты на возвраты самым большим фактором разочарования при онлайн‑покупках. Если за возвраты взимается плата, объем может снизиться, однако продавцам по-прежнему необходимо быстро интегрировать большое количество возвращённых товаров в складской запас. По данным Savills логистика по возвратам требует примерно на 20 процентов большего складского пространства, чем классическая отгрузка товаров, поэтому стратегии в области недвижимости остаются решающими для успеха.
Особенно локальные логистические центры испытывают
давление из-за высокого объёма возвратов. С декабря 2020 года растущий спрос по всему миру привёл к росту пиковых аренд и сборов за складские площади примерно на 30 процентов. Чтобы эффективно обрабатывать возвраты, компании электронной коммерции всё чаще закрепляют за собой складские площади в стратегически благоприятном месте — особенно рядом с крупными агломерациями и транспортными узлами. Такая близость сокращает сроки доставки и затраты на отправку и повышает стоимость хорошо
расположенных логистических объектов.
Коннор Чилтон, аналитик Savills World Research, подчёркивает: «С дальнейшим ростом электронной коммерции и ростом ожиданий клиентов управление возвратами остаётся ключевым фактором для стратегий в области недвижимости и цепочек поставок. Компании, которые рано реагируют на требования, обеспечивают гибко используемое складское пространство на хорошо связанных с транспортной инфраструктурой площадках и инвестируют в технологии, а также квалифицированный персонал, смогут наилучшим образом обеспечить бесперебойное клиентское взаимодействие на всё более
