По данным Lufthansa Cargo, ее цифровое предложение было кардинально обновлено. Платформа «eBooking» обладает переработанным интерфейсом, который должен облегчать бронирование отправлений стандартного груза. Отправления груза общего назначения можно бронировать примерно вдвое быстрее, чем ранее. Благодаря функции сохранения поисковых запросов процесс, по данным компании, можно сократить до 30 секунд.
Новые функции для большей наглядности
Помимо экономии времени платформа предлагает дополнительные функции. К ним относятся улучшенное представление доступных вариантов маршрутов, а также отображение соответствующей информации о
станциях. Lufthansa Cargo также планирует в будущем интегрировать дополнительные сервисы, такие как CO2-компенсация.
«Наш новый процесс бронирования точно выполняет то, что хотели наши клиенты: меньше кликов, четкое представление, более быстрые процедуры и более быстрая коммуникация. Он делает бронирование не только проще, но и значительно эффективнее. И мы не останавливаемся: мы продолжаем инвестировать в инновации и целенаправленно делаем ставку на ИИ, чтобы ускорять процессы, повышать прозрачность и улучшать сервис. Так наши клиенты находятся в
центре внимания — сегодня и в будущем», — говорит Марсель Клинг, руководитель отдела цифровых продаж Lufthansa Cargo.
Изменения в отслеживании отправлений
Также система отслеживания отправлений «eTracking», по данным компании, была переработана и должна быть доступна к концу августа 2025 года. Интерфейс переработан, чтобы клиенты могли проще проследить маршрут своих грузовых отправлений. В дальнейшем будут доступны проактивные уведомления по электронной почте, информирующие о текущем статусе отправления или отклонениях от графика перевозки.
Включение отзывов клиентов
Lufthansa Cargo подчёркивает, что изменения были разработаны в тесном сотрудничестве с клиентами. Их отзывы целенаправленно вошли в оптимизации и должны стать основой для дальнейшего развития.
Цифровизация и инновации
Уже с весны 2025 года можно цифровым способом бронировать отправления опасных грузов. В мае того же года компания внедрила решение на базе искусственного интеллекта, которое быстрее и надёжнее обрабатывает запросы на бронирование по электронной почте. Другие проекты по цифровизации и инновациям, по данным Lufthansa Cargo,
