Lufthansa Cargo kendi iddiasına göre dijital teklifini köklü biçimde yeniledi. Platform „eBooking“ buna göre daha yenilenmiş bir arayüze sahip olup, standart gönderilerin rezervasyonlarını kolaylaştırmayı öngörüyor. Genel Kargo gönderileri bununla yaklaşık önceki sürenin yarısına kadar rezervasyon yapılabilir. Arama sorgularını saklama özelliği sayesinde süreç, şirketin iddiasına göre 30 saniyeye kadar kısalabilir.
Daha net bir görünüm için yeni özellikler
Zaman tasarratımının yanı sıra platform ek işlevler sunmaktadır. Bunlar arasında mevcut rota seçeneklerinin daha iyi gösterimi ile
ilgili istasyon bilgilerinin gösterimi de bulunuyor. Lufthansa Cargo ayrıca gelecekte CO2 dengeleme gibi ek hizmetler entegre etmeyi planlamaktadır.
„Yeni rezervasyon sürecimiz müşterilerimizin tam olarak istediklerini karşılıyor: daha az tıklama, net bir görünüm, daha kısa süreçler ve daha hızlı iletişim. Bu, rezervasyonları sadece daha kolay yapmakla kalmıyor, aynı zamanda önemli ölçüde daha etkili hale getiriyor. Ve biz durmuyoruz: Yeniliğe yatırım yapmaya devam ediyoruz ve süreçleri hızlandırmak, şeffaflığı artırmak ve hizmeti geliştirmek için özellikle yapay
zekaya odaklanıyoruz. Böylece müşterilerimiz bugün ve gelecekte merkezde olacaklar,“ diyor Marcel Kling, Lufthansa Cargo’da Dijital Satışlar Başkanı.
Gönderi Takibi ile İlgili Ayarlamalar
Şirketin iddiasına göre 'eTracking' takip sistemi de yeniden tasarlandı ve 2025 Ağustos sonundan itibaren kullanıma sunulması bekleniyor. Arayüz yeniden tasarlandı ki müşteriler kargo gönderilerinin taşıma yolunu daha kolay takip edebilsin. Gelecekte gönderinin güncel durumu veya taşıma planından sapmalar hakkında bilgilendiren proaktif e-posta bildirimleri de mümkün olacak.
Müşteri Geri Bildirimlerinin Entegrasyonu
Lufthansa
Cargo, bu uyarlamaların müşterilerle yakın işbirliği içinde geliştirildiğini vurguluyor. Müşterilerin geri bildirimleri, bu iyileştirmelere özellikle dahil edildi ve gelecekteki geliştirmeler için temel oluşturması bekleniyor.
Dijitalleşme ve Yenilik
2025 yılının ilkbaharından bu yana tehlikeli madde gönderileri artık dijital olarak rezervasyon yapılabilir. Aynı yılın Mayıs ayında şirket, rezervasyon taleplerini e-posta üzerinden daha hızlı ve güvenli işleyen yapay zeka tabanlı bir çözüm devreye aldı. Dijitalleşme ve yenilik konusundaki diğer projeler ise Lufthansa Cargo'ya göre hâlihazırda uygulanmaya
