Lufthansa Cargo според собствените си данни е основно обновила своето цифрово предложение. Платформата „eBooking“ разполага с обновен потребителски интерфейс, който трябва да улеснява резервациите на стандартни пратки. General Cargo пратки могат да се резервират сега в около половината от досегашното време. Чрез функция за запазване на търсенията процесът според компанията може да се съкрати до 30 секунди.
Нови функции за по-голяма яснота
Освен спестяването на време, платформата предлага допълнителни функции. Сред тях са подобрено представяне на наличните маршрути опции и показване на релевантна
информация за станциите. Lufthansa Cargo също планира да интегрира в бъдеще още услуги като CO2-компенсация.
„Нашият нов процес на резервации изпълнява точно това, което нашите клиенти са пожелали: по-малко кликове, ясна обща картина, по-къси процеси и по-бърза комуникация. Той прави резервациите не само по-лесни, но и значително по-ефективни. И ние няма да спираме: ще продължим да инвестираме в иновации и целенасочено да заложим на изкуствения интелект, за да ускорим процесите, да увеличим прозрачността и да подобрим обслужването. Така нашите клиенти са в центъра
- днес и в бъдеще“, казва Марсел Клин, Head of Digital Sales в Lufthansa Cargo.
Корекции при проследяването на пратките
Също така проследяването на пратките „eTracking“ е преработено според данните на компанията и трябва да бъде на разположение от края на август 2025 г. Интерфейсът е обновен, за да могат клиентите по-лесно да проследят пътя на своите товарни пратки. В бъдеще ще са възможни и проактивни имейл известия, които информират за текущия статус на пратката или отклонения от транспортния план.
Включване на обратна
връзка от клиенти
Lufthansa Cargo подчертава, че корекциите са разработени в тясно сътрудничество с клиентите. Техните отзиви са целенасочено включени в оптимизациите и трябва да послужат като основа за бъдещи усъвършенствания.
Дигитализация и иновации
Още от пролетта на 2025 г. опасните товари могат да се резервират дигитално. През май същата година компанията въведе решение, базирано на изкуствен интелект, което обработва запитвания за резервации по имейл по-бързо и по-безопасно. Други проекти за цифровизация и иновации са вече в изпълнение според данните на Lufthansa Cargo.
