Lufthansa Cargo ha renovado fundamentalmente su oferta digital, según sus propias declaraciones. La plataforma «eBooking» cuenta, por tanto, con una interfaz revisada que debería facilitar las reservas de envíos estándar. Los envíos de carga general pueden reservarse en aproximadamente la mitad del tiempo empleado hasta ahora. Gracias a una función de almacenamiento de búsquedas, el proceso puede reducirse, según la empresa, a hasta 30 segundos.
Nuevas funciones para una mayor claridad
Además del ahorro de tiempo, la plataforma ofrece funciones adicionales. Entre ellas se incluye una representación mejorada de las opciones de ruta disponibles, así
como la visualización de información relevante de las estaciones. Lufthansa Cargo planea, además, en el futuro, integrar más servicios, como una compensación de CO2.
«Nuestro nuevo proceso de reserva cumple exactamente con lo que nuestros clientes deseaban: menos clics, una visión clara, procesos más cortos y una comunicación más rápida. No solo facilita las reservas, sino que las hace notablemente más eficaces. Y no vamos a detenernos: seguiremos invirtiendo en innovación y apostando específicamente por IA para acelerar los procesos, aumentar la transparencia y mejorar el servicio. Así, nuestros clientes están en el centro de
atención, hoy y en el futuro», dice Marcel Kling, Jefe de Ventas Digitales de Lufthansa Cargo.
Ajustes en el seguimiento de envíos
También el seguimiento de envíos «eTracking» ha sido revisado, según la empresa, y debería estar disponible a finales de agosto de 2025. La interfaz se ha rediseñado para que los clientes puedan seguir con mayor facilidad el trayecto de sus envíos de carga. En el futuro también serán posibles notificaciones proactivas por correo electrónico que informen sobre el estado actual del envío o desviaciones del plan de transporte.
Integración de las opiniones de
los clientes
Lufthansa Cargo destaca que los ajustes se desarrollaron en estrecha colaboración con los clientes. Sus comentarios se han incorporado de forma específica en las optimizaciones y deben servir también como base para futuros desarrollos.
Digitalización e innovación
Ya desde la primavera de 2025 pueden reservarse digitalmente envíos de mercancías peligrosas. En mayo del mismo año, la empresa introdujo una solución basada en inteligencia artificial que procesa las solicitudes de reserva por correo electrónico de forma más rápida y segura. Otros proyectos de digitalización e innovación ya están en marcha, según Lufthansa Cargo. (av)
