El fabricante de carretillas elevadoras Still ha revisado su cartera de servicios y apuesta por soluciones estandarizadas y digitales. El objetivo es mejorar la disponibilidad de vehículos y sistemas automatizados en las operaciones de almacén y hacer que los procesos de mantenimiento sean más eficientes. Los focos son los paquetes de servicio escalables, una estandarización continua de componentes técnicos y herramientas digitales como el "gemelo digital".
"El servicio en Still significa mucho más que ayuda rápida en caso de daño", enfatiza Dyrk Draenkow, Jefe de After Sales Still EMEA. "Más bien entendemos por servicio inteligente una consideración integral y una atención asociativa a los flujos de materiales internos de nuestros clientes".
Ya el año pasado,
la empresa había anunciado que industrializaría sus procesos de servicio. La base para esto es la unificación de componentes y procedimientos, que permite un suministro de repuestos más rápido y un mantenimiento más sencillo. Para cada vehículo automatizado se crea un gemelo digital en la nube propia de la empresa. En caso de fallos, los técnicos pueden configurar e intercambiar nuevo hardware directamente in situ con la ayuda de una copia de seguridad en la nube. Esto reduce considerablemente los tiempos de inactividad en comparación con los procedimientos anteriores.
Adicionalmente, los procesos de servicio se registran sistemáticamente y se introducen en una herramienta interna de aseguramiento de calidad. Las retroalimentaciones del servicio se integran directamente
en el desarrollo posterior de productos. Para mantener el contacto directo con el cliente, una red de técnicos de servicio sigue atendiendo todos los productos, incluidos los vehículos automatizados, in situ.
Paquete de servicio para reparaciones por desgaste, suministro de energía y automatización
Además de los procesos estandarizados, Still apuesta por paquetes de servicio modulares. Estos van desde mantenimientos básicos hasta ofertas de servicio completo. Se ha añadido el nuevo paquete "Full Service Smart", que se centra en las reparaciones por desgaste. El objetivo es ofrecer a las empresas soluciones económicamente planificables, sin integrar servicios innecesarios.
También se han desarrollado paquetes de servicio específicos para los campos de suministro de energía y automatización. El paquete
de servicio "Automatización", por ejemplo, asegura la disponibilidad de sistemas automatizados, tanto en términos de hardware como de software. Además del servicio in situ, la empresa también ofrece soporte remoto por parte de especialistas en TI. Complementariamente, la producción en serie de vehículos estandarizados permite una mejor disponibilidad de repuestos.
"Precisamente en tiempos dinámicos y económicamente desafiantes, las empresas desean soluciones a medida que les permitan un cierto grado de libertad de diseño", dice Dyrk Draenkow. "La modularidad es un componente importante de carteras de soluciones exitosas. Esto también se aplica al servicio".
Las adaptaciones en el concepto de servicio siguieron la creciente demanda de disponibilidad fiable del sistema, incluso en entornos dinámicos y automatizados,
