En la feria especializada de este año, transport logistic en Múnich, el especialista en remolques Schmitz Cargobull presentó dos pilares centrales de su estrategia de posventa: por un lado, la nueva colaboración con el proveedor de servicios de movilidad 24/7 Assistance en el marco del Cargobull Euroservice, y por otro, el décimo aniversario de la asociación con el especialista en neumáticos Pneuhage. Ambas colaboraciones apuntan a asegurar la disponibilidad de flotas de remolques en el transporte de larga distancia europeo y a profesionalizar aún más los procesos de servicio.
Asistencia 24/7 con capacitación en equipos de refrigeración
El 1 de junio de 2025 comenzó la colaboración con 24/7 Assistance. La empresa asumirá en el futuro tareas operativas centrales en la gestión de averías y servicios a nivel europeo de Schmitz Cargobull. Además
de servicios de remolque y salvamento, el espectro de servicios incluye apoyo técnico en neumáticos, ejes, equipos de refrigeración, así como en electrónica y eléctrica. La intermediación de vehículos de reemplazo y asesoramiento en asuntos legales completan la oferta. La atención individual al cliente es prioritaria, independientemente de si existe un contrato de servicio.
“Es un gran placer y honor para nosotros que Cargobull Euroservice haya optado por los servicios de 24/7 GmbH. Ambas empresas trabajan intensamente en segundo plano para ampliar en el futuro el nivel de servicio y todas las posibilidades, incluso digitales, de forma aún más amplia; así, dos líderes del mercado logran juntos un nuevo nivel de asistencia con su asociación”, comentó Jarno Bor, director ejecutivo de 24/7 GmbH.
Por lo tanto, los equipos de servicio de 24/7
Assistance fueron capacitados previamente sobre la gama de productos de Schmitz Cargobull, en particular sobre los equipos de refrigeración de la serie S.CU de la empresa. La estrecha comunicación con el soporte técnico de Schmitz Cargobull debe asegurar un procesamiento rápido y de calidad certificada. Con una red de alrededor de 1,400 talleres autorizados en 40 países, la compañía busca aumentar la operatividad de sus flotas de remolques en el día a día.
Diez años de servicio de neumáticos con Pneuhage
La red de servicio se complementa con la consolidada asociación con el grupo Pneuhage, que celebró su décimo aniversario en el marco de la feria. Desde 2015, Pneuhage es el socio oficial de servicio de neumáticos en el marco de los contratos de servicio de Schmitz Cargobull.
“Que se estableciera el
contacto con Schmitz Cargobull fue para nosotros un paso importante hace diez años para crecer en el negocio de cuentas clave. Dado que Schmitz Cargobull, como nosotros, es una empresa familiar con pensamientos similares, la filosofía encajó desde el principio. Los comentarios positivos y la satisfacción de los clientes compartidos nos han mostrado que estamos en el camino correcto con nuestra oferta”, comentó Robin Brucke, jefe de gestión de grupos de productos comerciales de Pneuhage.
La oferta se amplió en 2023 para incluir neumáticos renovados, contribuyendo así también a la sostenibilidad en la operación de flotas. A través de la red independiente de fabricantes “PNEUNET”, Pneuhage ofrece servicio de neumáticos y asistencia en caso de averías en doce países europeos. La expansión a Austria y Polonia está actualmente en proceso de implementación.
