Según el estudio Impacts de Savills, se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 4,8 billones de dólares para 2025, de los cuales alrededor de un billón serán devoluciones. La gestión de devoluciones sigue siendo uno de los mayores retos en el comercio online, como se indica en un comunicado de prensa del 14 de agosto de 2025.
Una encuesta de DHL muestra que el 53 por ciento de los encuestados mencionan "devoluciones gratuitas" como el segundo deseo más común en el comercio electrónico, justo detrás
del "envío gratuito". Al mismo tiempo, el 39 por ciento ve los costos de devolución como el mayor factor de frustración al comprar en línea. Si se cobra una tarifa por las devoluciones, el volumen puede disminuir, pero los comerciantes todavía deben ser capaces de integrar rápidamente grandes cantidades de productos devueltos en el inventario. Según Savills, la logística de devoluciones requiere aproximadamente un 20 por ciento más de espacio de almacenamiento que el envío clásico de mercancías, por lo que las estrategias inmobiliarias siguen siendo cruciales para el
éxito.
Especialmente los centros logísticos locales están bajo presión debido al alto volumen de devoluciones. Desde diciembre de 2020, la creciente demanda ha llevado a un aumento del 30 por ciento en los alquileres y tarifas máximas para espacios de almacenamiento en todo el mundo. Para procesar las devoluciones de manera eficiente, las empresas de comercio electrónico están asegurando cada vez más espacios de almacenamiento en ubicaciones estratégicas, especialmente cerca de grandes centros urbanos y nodos de transporte. Esta proximidad reduce los tiempos y costos de envío y aumenta
el valor de las propiedades logísticas bien ubicadas.
Connor Chilton, analista de Savills World Research, enfatiza: "Con el continuo crecimiento del comercio electrónico y las crecientes expectativas de los clientes, la gestión de devoluciones sigue siendo un factor clave para las estrategias inmobiliarias y de cadenas de suministro. Las empresas que respondan a los requisitos tempranamente, aseguren espacios de almacenamiento flexiblemente utilizables en ubicaciones bien conectadas e inviertan en tecnología y personal calificado, estarán mejor posicionadas para garantizar una experiencia al cliente sin problemas en un mercado cada vez
