El especialista dental familiar Vita Zahnfabrik ha comenzado recientemente a utilizar la solución de picking por voz "LYDIA Voice" del proveedor de software Ehrhardt Partner Group (EPG). Esto se desprende de un comunicado de prensa del especialista en TI. Según se informa, Vita Zahnfabrik ha estado utilizando la preparación de pedidos controlada por voz durante 20 años, pero hasta ahora utilizaba un sistema desactualizado que ya no cumplía con los requisitos de la empresa de Bad Säckingen. Por lo tanto, el proveedor dental cambió a LYDIA Voice. Entre alrededor de seis millones de dientes artificiales en un área de 4.500 metros cuadrados, el concepto manos libres, ojos libres asegura un picking sin problemas de hasta 6.000 posiciones por día, según el proveedor.
El cambio al nuevo sistema se integró en una actualización más grande de SAP. Para configurar
interfaces y ajustar detalles, la implementación fue acompañada por expertos de EPG en el lugar.
Trabajo enfocado
“El asesoramiento competente y la mentalidad práctica fueron muy valiosos para la implementación sin problemas”, dice Robert Lauber, jefe de logística de Vita Zahnfabrik. Durante este tiempo, se pudo seguir preparando pedidos en el almacén sin interrupción y asegurar consistentemente el alto servicio al cliente, según EPG. Desde la perspectiva del proveedor de TI, el proyecto se caracterizó por dos particularidades: los pasos de verificación en el proceso de picking y los productos muy detallados.
“Muchas empresas creen que para artículos pequeños –en este caso, sustitutos dentales artificiales– el picking por voz no es adecuado. Pero no es así. Justamente aquí el principio manos libres aporta muchas ventajas y permite trabajar de forma enfocada”, explica Nikolas von Merzljak, gerente de ventas
de LYDIA Voice en EPG.
El sistema también puede representar sin problemas los procesos especiales en Vita: "El diálogo por voz se puede adaptar de manera flexible", añade von Merzljak. Para ello, EPG junto con Vita definieron comandos de voz y luego adaptaron el diálogo. Por ejemplo, no solo se confirma la ubicación del almacén, sino también el artículo correcto mediante un código de producto compuesto por números y letras. Además, se incorporó un inventario permanente en forma de conteo de cantidades restantes en el diálogo, así como un cálculo de volumen a través del sistema principal. El empleado recibe información por voz cuando una caja de envío está llena según el cálculo y debe confirmarlo, o verificar manualmente.
“Nuestros empleados se adaptaron inmediatamente al nuevo sistema de voz, y la aceptación dentro de nuestro equipo es muy
alta”, informa Lauber.
El equipo de Vita valora especialmente en la preparación de pedidos la mejora en la comodidad de uso de los auriculares. Sobre la disponibilidad mejorada del sistema, él añade: “Ahora apenas hay fallos. Y si los hay, se debe a problemas de red o servidor, no a LYDIA Voice.” En total, se introdujeron 15 auriculares Bluetooth en la ubicación, junto con computadoras de voz móviles "VOXTER" que los empleados llevan en el cinturón. Lauber se muestra en general satisfecho:
“Desde la introducción de LYDIA Voice, hemos visto un aumento significativo en la eficiencia. Esto es particularmente notable, ya que como proveedor innovador de productos premium ya trabajábamos en un nivel muy alto. Un sistema de voz ya estaba en uso, y los procesos se optimizaban continuamente. Las mejoras, por lo tanto, se deben claramente al
