La qualité des adresses clients dans les entreprises allemandes s'est encore détériorée au cours des deux dernières années. La part des adresses client erronées est passée de 12,6 à 13,2 pour cent. Ainsi, une adresse sur huit dans les bases de données client de l'économie allemande est incorrecte – malgré l'intelligence artificielle et les outils numériques d'automatisation dans le domaine de la gestion des adresses. C'est ce que montre l'étude actuelle Adress-Studie 2025 de Deutsche Post Direkt, dont a récemment informé la filiale spécialisée dans la gestion des adresses et des données de Deutsche Post.
Pour l'étude, Deutsche Post Direkt a examiné un échantillon des processus de nettoyage d'adresses effectués pour les clients en 2024. Environ 120 millions d'adresses client de 200 entreprises issues de dix secteurs
ont été anonymisées et analysées.
L'Adress-Studie 2025 examine les raisons pour lesquelles le courrier n'est pas livré aux clients. Les déménagements et les décès se trouvent en tête de liste (5,9 pour cent). Selon l'analyse, 4,5 pour cent supplémentaires des adresses ne sont pas actuelles dans les entreprises, mais il existe des informations de déménagement pour ces adresses. Cela signifie qu'avec l'aide du nettoyage d'adresses, les lettres et colis atteignent la bonne personne à sa nouvelle adresse.
Les doublons ne sont pas rares
Pour 2,2 pour cent des adresses, des erreurs graves dans les noms de rues et de localités ainsi que des codes postaux incorrects empêchent la livraison. À cela s'ajoutent des numéros de maison incorrects (0,7 pour cent). Les doublons, c'est-à-dire des adresses identiques en
double ou en multiples exemplaires, ne sont pas rares non plus dans les bases de données (2,8 pour cent) – comme le montre l'étude.
À cela s'ajoutent les adresses mal orthographiées (5,3 pour cent) qui, selon Deutsche Post Direkt, bien qu'elles atteignent le destinataire, peuvent avoir un impact négatif sur l'image de l'entreprise expéditrice en raison de leur erreur.
"La vérification précoce des adresses identifie les adresses de clients obsolètes et incorrectes, évite les retours de courrier et contribue ainsi à la réduction des coûts et à moins d'émissions de CO2", a déclaré Petra Weber, directrice générale de Deutsche Post Direkt GmbH. "Les résultats de l'étude montrent que de nombreuses entreprises ont encore un potentiel d'optimisation dans l'entretien de leurs données client. Ceux qui souhaitent rester en
contact permanent avec leurs clients devraient commencer par la mise à jour des adresses."
Les dix secteurs examinés dans l'étude ont des performances très différentes en termes de qualité des données, selon Deutsche Post Direkt : le commerce en ligne se distingue avec 91,3 pour cent d'adresses actuelles et livrables. Dans le secteur bancaire, qui occupe la deuxième place, 90,4 pour cent des adresses client sont actuelles. Avec seulement 81,8 pour cent d'adresses actuelles et livrables, le secteur public se classe dernier dans la comparaison sectorielle. Ici, la qualité des données s'est encore détériorée au cours des deux dernières années et la part des adresses non livrables est passée de 13,9 à 18,2 pour cent.
L'étude Deutsche Post Direkt Adress-Studie 2025 peut être téléchargée sur : postdirekt.de/studien
