Selon l'étude Impacts récente de Savills, les ventes mondiales de commerce électronique atteindront probablement 4,8 billions de dollars US en 2025, dont environ un billion de dollars US de retours. La gestion des retours demeure ainsi l'un des plus grands défis du commerce en ligne, comme l'indique un communiqué de presse du 14 août 2025.
Une enquête de DHL montre que 53 % des personnes interrogées citent les « retours gratuits » comme le deuxième souhait le plus fréquent dans le commerce électronique – juste derrière la « livraison gratuite
». En même temps, 39 % considèrent les coûts de retour comme le plus grand facteur de frustration lors d'achats en ligne. Lorsqu'une taxe est exigée pour les retours, le volume peut diminuer, mais les commerçants doivent toujours être capables d'intégrer rapidement de grandes quantités de marchandises retournées dans le stock. Selon Savills, la logistique des retours nécessite environ 20 % de plus d'espace de stockage que l'expédition classique de marchandises, c'est pourquoi les stratégies immobilières restent essentielles pour le succès.
Les centres logistiques locaux sont particulièrement sous pression en
raison du volume élevé de retours. Depuis décembre 2020, la demande croissante a conduit à une augmentation d'environ 30 % des loyers et des taxes de pointe pour les espaces de stockage dans le monde entier. Pour traiter les retours de manière efficace, les entreprises de commerce électronique sécurisent de plus en plus des espaces de stockage situés stratégiquement – en particulier à proximité des grands centres urbains et des nœuds de transport. Cette proximité réduit les délais et les coûts d'expédition et augmente la valeur des biens immobiliers logistiques
bien situés.
Connor Chilton, analyste chez Savills World Research, souligne : « Avec la croissance continue du commerce électronique et les attentes croissantes des clients, la gestion des retours reste un facteur clé pour les stratégies immobilières et de chaînes d'approvisionnement. Les entreprises qui réagissent tôt aux exigences, sécurisent des espaces de stockage flexibles à des emplacements bien reliés, et investissent dans la technologie ainsi que dans un personnel qualifié, seront les mieux à même de garantir une expérience client fluide dans un marché de plus en plus compétitif. »
