Blue Yonder, un fornitore IT per i processi della supply chain, ha pubblicato all'inizio settembre i risultati del suo „Global Consumer Retail Returns Survey 2025“, che mostrano quanto le politiche di reso più restrittive nel commercio al dettaglio influenzino il comportamento d'acquisto dei consumatori a livello mondiale. Ciò risulta da un comunicato stampa dell'azienda. Per l'indagine, già condotta per la terza volta negli Stati Uniti, quest'anno sono stati intervistati anche consumatori in Australia e Nuova Zelanda (ANZ), Francia, Germania, Medio Oriente e Regno Unito. È emerso che l'84 per cento degli intervistati non sarebbe più disposto a fare acquisti dal proprio rivenditore preferito se le politiche di reso fossero più rigide.
Regole più rigorose dissuadono
Due terzi (66 per cento) di tutti gli intervistati vengono scoraggiati dall'acquisto a causa di politiche di reso più severe. Tra tutte le regioni, sono soprattutto i consumatori in Medio Oriente (75 per cento) a astenersi dall'acquisto, seguiti da Francia (70 per cento), Germania (65 per cento), Regno Unito (63 per cento), ANZ (62 per cento) e Stati Uniti (59 per cento). Questo trend è più evidente tra i Millennials (74 per cento) e la Gen Z (71 per cento) ed è in linea con i valori del 2024, rispettivamente al 74 per cento e al 76 per cento.
Unbequem und unfair
Più della metà degli intervistati a livello globale (53 per cento; 2024: 51 per cento) ritiene che restrizioni di reso più severe siano scomode e ingiuste per i consumatori. Per un terzo (33 per cento) dei consumatori a livello globale, le politiche di molti rivenditori online sono così rigide da indurli a non fare acquisti lì.
Gebühren werden als unangenehm empfunden
La metà (50 per cento) degli intervistati a livello globale afferma che l'applicazione di una tassa per la restituzione di un acquisto è l'aspetto più sgradevole delle condizioni di reso più rigide. Molti consumatori
sono tuttavia disposti a pagare tale tassa. I consumatori negli Stati Uniti (36 per cento) rinunciano più spesso al reso di un articolo se viene addebitata una tassa, seguiti dal Regno Unito (31 per cento), Australia e Nuova Zelanda (31 per cento), Medio Oriente (12 per cento), Francia (11 per cento) e Germania (10 per cento).
A livello intergenerazionale, sono i Baby boomer coloro che rinunciano più spesso a restituire articoli quando sono associate delle tariffe, ovvero negli Stati Uniti (45 per cento), Medio Oriente (44 per cento), Regno Unito (41 per cento), Germania (17 per cento) e Francia (16 per cento); mentre in Australia e Nuova Zelanda è la Generazione X (38 per cento).
„Keep it“-Rückgaben waren während der COVID-19-Pandemie weit verbreitet. Secondo lo studio, però sembra che i rivenditori si stiano allontanando sempre di più da questa pratica. Sebbene ancora il 60 per cento degli intervistati sia stato invitato da un rivenditore a conservare un prodotto invece di restituirlo, questa percentuale è molto inferiore rispetto al 2024, quando era al 72 per cento.
Tenere, invece di restituire
A livello globale, i partecipanti del Medio Oriente (73 per cento) sono i più spesso invitati a conservare un prodotto invece di restituirlo, seguiti da Francia (68 per cento), Germania (67 per cento), Stati Uniti (55 per cento), Regno Unito (50 per cento) e Australia e Nuova Zelanda (47 per cento).
In tutte le regioni, abbigliamento e accessori (38 per cento) è la categoria più associata alle politiche „Keep it“, seguita da elettronica (18 per cento) e alimentari (13 per cento).
Più di un terzo (36 per cento) degli intervistati ha dichiarato che, nell'ultimo anno, un reso da parte di un rivenditore è stato rifiutato.
A livello generazionale, la probabilità che un reso venga rifiutato è maggiore tra i consumatori della Gen Z (49 per cento), seguita dai Millennials (42 per cento), dalla
Gen X (31 per cento) e dai Baby boomer (14 per cento).
In tutte le regioni, la probabilità che un reso venga rifiutato è la più alta tra i consumatori in Germania (52 per cento) e nel Medio Oriente (52 per cento), seguita da Francia (50 per cento), ANZ (24 per cento), Stati Uniti (20 per cento) e Regno Unito (19 per cento).
In tutte le regioni, i tre motivi principali per i rifiuti da parte dei rivenditori erano che la restituzione avvenisse oltre la scadenza del reso (31 per cento), che il prodotto fosse escluso dallo scambio (26 per cento) e che la storia dei resi del consumatore escludesse ulteriori resi (20 per cento).
Come principali motivi per richiedere una restituzione hanno indicato il 31 per cento degli intervistati a livello mondiale prodotti difettosi o danneggiati, seguito da taglia o vestibilità sbagliate (27 per cento, un forte calo rispetto al 75 per cento nel 2024).
Maggiore consapevolezza della sostenibilità
Gli intervistati riferiscono di sviluppare una maggiore consapevolezza delle abitudini di reso sostenibili. Quasi due terzi (65 per cento, rispetto al 55 per cento nel 2024) hanno dichiarato di riflettere sugli impatti ambientali dei resi.
A livello globale, i consumatori provenienti dal Medio Oriente (75 per cento) mostrano la maggiore preoccupazione per la sostenibilità ambientale dei resi di prodotto, seguiti da Francia (73 per cento), Germania (69 per cento), Regno Unito (61 per cento), Australia e Nuova Zelanda (57 per cento) e Stati Uniti (56 per cento).
Quasi tre quarti (71 per cento) degli intervistati a livello mondiale ha dichiarato che non completerebbe il processo di reso se sapesse che il proprio reso finirebbe in una discarica. Gli intervistati hanno dichiarato che, in tale caso, cercherebbero un metodo di smaltimento alternativo e sostenibile (23 per cento), cercherebbero di rivendere il prodotto (21 per cento), lo donerebbero a fini di beneficenza (16 per
cento) o lo offrirebbero a amici e familiari (10 per cento).
I consumatori del Medio Oriente (31 per cento) cercano più spesso un metodo di smaltimento alternativo ed ecologico, seguito da Germania (27 per cento), Francia (26 per cento), ANZ (19 per cento), Regno Unito (18 per cento) e Stati Uniti (16 per cento).
I consumatori in Australia e Nuova Zelanda (25 per cento) cercano principalmente di rivendere il prodotto, seguiti da Regno Unito (24 per cento), Stati Uniti (24 per cento), Germania (21 per cento), Francia (20 per cento) e Medio Oriente (16 per cento).
«I risultati chiariscono l'atteggiamento critico dei consumatori nei confronti delle condizioni di reso più rigide e la maggioranza dei consumatori continuerà a prendere le proprie decisioni di acquisto sulla base di questo», ha affermato Tim Robinson, Senior Vice President, Commerce and Returns, Blue Yonder. «Da generazioni i consumatori in tutte le regioni ritengono che le restrizioni sui resi siano ingiuste e scomode e chiedono un processo semplice e senza problemi. Considerando che 9,5 miliardi di sterline di resi finiscono in discariche, è più importante che mai che i rivenditori sviluppino processi orientati al cliente e, allo stesso tempo, gestiscano i resi in ambienti omnicanale in modo più efficiente, per ridurre costi e rifiuti inutili.»
«I risultati mostrano che i consumatori preferiscono restituire gli articoli in modo semplice e che i rivenditori danno priorità a opzioni di reso comode e sostenibili», ha spiegato Robinson. «I rivenditori dovrebbero quindi offrire ai consumatori processi di reso più semplici e sostenibili. Grazie a soluzioni basate sull'IA, i rivenditori possono monitorare meglio i dati e le tendenze dei resi e passare da un approccio universale «one-size-fits-all» a un processo decisionale automatizzato, in cui per ogni reso, in base al suo valore, venga stabilito un processo di reso ideale. In questo modo i rivenditori possono raggiungere l'equilibrio perfetto tra costi, esperienza del
