A Lufthansa Cargo, segundo informações próprias, renovou fundamentalmente a sua oferta digital. A plataforma „eBooking“ passa a possuir uma interface revisada, que deve facilitar as reservas de remessas padrão. Remessas de Carga Geral podem, assim, ser reservadas em aproximadamente metade do tempo que levavam até agora. Graças a uma função de armazenamento de consultas, o processo pode, segundo a empresa, encurtar-se para até 30 segundos.
Novas funções para mais clareza
Além da economia de tempo, a plataforma oferece funções adicionais. Entre elas, destacam-se uma apresentação aprimorada das opções de rotas disponíveis, bem como a
exibição de informações relevantes sobre as estações. A Lufthansa Cargo também planeja, no futuro, integrar mais serviços, como uma compensação de CO2.
«O nosso novo processo de reserva atende exatamente ao que os nossos clientes desejavam: menos cliques, uma visão clara, fluxos mais curtos e uma comunicação mais rápida. Ele não apenas torna as reservas mais fáceis, mas significativamente mais eficazes. E não vamos parar: vamos continuar a investir em inovação e apostar de forma direcionada em IA para acelerar os processos, aumentar a transparência e melhorar o serviço. Assim, os nossos clientes ficam
no centro — hoje e no futuro», disse Marcel Kling, Chefe de Vendas Digitais da Lufthansa Cargo.
Ajustes na rastreabilidade de remessas
Também a rastreabilidade „eTracking“ foi reformulada, de acordo com informações da empresa, e deverá estar disponível a partir do final de agosto de 2025. A interface foi redesenhada para que os clientes possam acompanhar, de forma mais fácil, o trajeto de suas remessas de carga. No futuro, notificações proativas por e-mail também serão possíveis, que informarão sobre o status atual da remessa ou desvios do plano de transporte.
Integração do feedback de
clientes
A Lufthansa Cargo destaca que as adaptações foram desenvolvidas em estreita colaboração com os clientes. O feedback deles foi incorporado de forma direcionada às otimizações e deverá também servir de base para futuros desenvolvimentos.
Digitalização e inovação
Já desde a primavera de 2025, as remessas de cargas perigosas podem ser reservadas digitalmente. Em maio do mesmo ano, a empresa lançou uma solução baseada em inteligência artificial que processa solicitações de reserva por e-mail de forma mais rápida e segura. Outros projetos de digitalização e inovação já estão em implementação, segundo a Lufthansa Cargo.
