За даними актуального дослідження Impacts від Savills світові обсяги електронної комерції у 2025 році, за попередніми оцінками, становитимуть 4,8 трильйона доларів США, з яких близько одного трильйона доларів припадатиме на повернення. Обробка повернень залишатиметься однією з найбільших викликів онлайн-торгівлі, як випливає з прес-релізу від 14 серпня 2025 року.
Опитування DHL показує, що 53 відсотки опитаних називають «безкоштовні повернення» другим за частотою бажанням у електронній комерції —
одразу після «безкоштовної доставки». У той же час 39 відсотків вважають витрати на повернення найбільшим фактором розчарування під час онлайн-покупок. Якщо за повернення стягують плату, обсяг може зменшитися, проте продавці повинні все одно мати змогу швидко інтегрувати в запас великі обсяги повернених товарів. За даними Savills логістика повернень потребує приблизно на 20 відсотків більшої складської площі, ніж класичне відвантаження товарів, тому стратегії нерухомості залишаються вирішальними для
успіху.
Особливо локальні логістичні центри зазнають тиску через високий обсяг повернень. З грудня 2020 року зростаючий попит у світі призвів до зростання пікових орендних ставок та надбавок за складські приміщення приблизно на 30 відсотків. Щоб ефективно обробляти повернення, компанії з електронної комерції все частіше орендують склади в стратегічно вигідних локаціях — особливо поблизу великих агломерацій та транспортних вузлів. Ця близькість зменшує час доставки та витрати на
доставку й підвищує вартість добре розташованої логістичної нерухомості.
Коннор Чілтон, аналітик Savills World Research, підкреслює: „З подальшим зростанням електронної комерції та зростаючими очікуваннями клієнтів управління поверненнями залишатиметься ключовим фактором для стратегій нерухомості та ланцюгів постачання. Компанії, які раніше реагуватимуть на вимоги, забезпечать гнучко використовувані склади у добре пов’язаних місцях та інвестуватимуть у технології та кваліфікований персонал, зможуть найкраще забезпечити безперервний досвід обслуговування клієнтів на все більш
