Il fornitore di piattaforme statunitense FourKites ha annunciato in luglio in Europa i «dipendenti digitali» «Alan», «Polly» e «Cassie» nonché la sua soluzione per l'analisi del linguaggio naturale, «FourSight». Queste nuove offerte basate sull'IA sono state sviluppate per risolvere vulnerabilità critiche nella catena di fornitura, automatizzando la pianificazione, la conformità documentale e il servizio clienti e consentendo contemporaneamente ai responsabili della catena di fornitura e ai team logistici un facile accesso a informazioni basate sui dati, secondo quanto dichiarato dall'azienda.
Gli agenti IA includono, secondo FourKites, le seguenti funzionalità:
- Alan: Pianificazione intelligente degli appuntamenti. Alan automatizza, secondo quanto dichiarato dal fornitore, l'intero ciclo di pianificazione degli appuntamenti per i
- team della catena di fornitura. Si occupa di tutto, dalla prenotazione degli appuntamenti via e-mail e tramite portali all'invio di conferme e aggiornamenti. Alan può, secondo FourKites, anche gestire modifiche agli appuntamenti senza intervento umano. Ciò consentirebbe ai responsabili della catena di fornitura di ridurre l'impegno manuale, con conseguenti conferme più rapide, meno annullamenti e una visione uniforme di tutte le attività di pianificazione.
- Polly: Automazione dell'acquisizione dei documenti. «Polly» è, secondo quanto dichiarato dall'azienda, un dipendente digitale basato sull'IA che automatizza la raccolta di documenti di spedizione rilevanti per la conformità. Polly è quindi operativo 24 ore su 24 e richiede in modo proattivo documenti importanti come le
- prove di consegna da tutti gli spedizionieri, indipendentemente dalle loro possibilità tecnologiche. In questo modo si dovrebbe garantire che documenti importanti per pagamenti, reclami e approvazioni siano sempre disponibili, ottimizzando così le operazioni nella catena di fornitura.
- Cassie: Servizio clienti basato sull'IA. Cassie è stata sviluppata, secondo FourKites, per gestire e automatizzare la comunicazione con i clienti. Essa monitora costantemente le spedizioni, fornisce risposte immediate alle richieste standard sul tracciamento, offre aggiornamenti su misura in base alle richieste dei clienti e verifica automaticamente la completezza dei reclami quando i clienti li inoltrano. In tal modo i team del servizio clienti possono concentrarsi su casi più complessi, richieste ad alta
- priorità e sulla gestione delle relazioni importanti.
Alan, Polly e Cassie rafforzano, secondo quanto riferito dal comunicato stampa, il team esistente di dipendenti digitali di FourKites in Europa, a cui già appartengono «Sam» e «Tracy».
Trasformare i dati della catena di fornitura in insight
Insieme ad Alan, Polly e Cassie, FourKites presenta FourSight sul mercato, una soluzione analitica basata sull'IA.
Con FourSight, chiunque in azienda, senza particolari conoscenze tecniche, possa accedere a potenti analisi della catena di fornitura, secondo il fornitore. Grazie a semplici domande in linguaggio naturale, gli utenti possono immediatamente generare report, visualizzazioni e insight concreti, per i quali in passato bisognava attendere giorni dai team di
