Lufthansa Cargo, secondo quanto riferito, ha rinnovato radicalmente la sua offerta digitale. La piattaforma „eBooking“ dispone, secondo quanto dichiarato, di una superficie rivista che dovrebbe facilitare le prenotazioni di spedizioni standard. Le spedizioni General Cargo possono pertanto essere prenotate in circa la metà del tempo finora impiegato. Grazie a una funzione di salvataggio delle ricerche, il processo può essere accorciato fino a 30 secondi.
Nuove funzioni per una maggiore chiarezza
Oltre al risparmio di tempo, la piattaforma offre funzionalità aggiuntive. Tra queste vi è una rappresentazione migliorata delle opzioni di percorso disponibili e
la visualizzazione delle informazioni rilevanti sulle stazioni. Lufthansa Cargo progetta inoltre di integrare in futuro ulteriori servizi quali una compensazione CO2.
«Il nostro nuovo processo di prenotazione soddisfa esattamente ciò che i nostri clienti hanno desiderato: meno clic, una chiara panoramica, flussi più brevi e una comunicazione più rapida. Non solo rende le prenotazioni più semplici, ma notevolmente più efficaci. E non ci fermiamo: continuiamo a investire nell'innovazione e puntiamo in modo mirato sull'IA per accelerare i processi, aumentare la trasparenza e migliorare il servizio. Così i nostri clienti sono al centro -
oggi e in futuro», afferma Marcel Kling, Responsabile delle vendite digitali presso Lufthansa Cargo.
Adeguamenti nel tracciamento delle spedizioni
Anche il tracciamento delle spedizioni „eTracking“ è stato aggiornato, secondo quanto riferito dall'azienda, e dovrebbe essere disponibile entro la fine di agosto 2025. L'interfaccia è stata ridisegnata, in modo che i clienti possano tracciare più facilmente il percorso delle loro spedizioni di carico. In futuro saranno inoltre possibili notifiche e-mail proattive, che informano sullo stato attuale della spedizione o su eventuali deviazioni dal piano di trasporto.
Integrazione del feedback dei clienti
Lufthansa Cargo sottolinea
che gli adattamenti sono stati sviluppati in stretta collaborazione con i clienti. I loro riscontri sono stati inseriti in modo mirato nelle ottimizzazioni e dovrebbero costituire anche la base per futuri sviluppi.
Digitalizzazione e innovazione
Già dalla primavera del 2025 è possibile prenotare digitalmente le spedizioni di merci pericolose. A maggio dello stesso anno l'azienda ha introdotto una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che elabora le richieste di prenotazione inviate via e-mail in modo più rapido e sicuro. Altri progetti di digitalizzazione e innovazione sono, secondo Lufthansa Cargo, già in fase di attuazione. (av)
