Carglass Deutschland percorre nuove vie per la vicinanza al cliente: insieme al gestore di parcheggi Apcoa, lo specialista di riparazioni vetri auto ha avviato a giugno 2025 una sede pilota nel parkhaus del centro commerciale MyZeil a Francoforte, in funzione. L'obiettivo è offrire riparazioni dei parabrezza direttamente lì dove i clienti si trovano già, nel cuore della città.
Per Carglass il nuovo sito fa parte di un innovativo approccio di servizio, in cui le prestazioni dell'officina sono integrate nei centri di mobilità urbana. Tre posti auto riservati nel parcheggio Apcoa permettono interventi di riparazioni contemporanei su più veicoli. La prenotazione avviene tramite la
piattaforma online di Carglass. Chi utilizza il servizio può parcheggiare gratuitamente fino a 120 minuti.
«Il nostro obiettivo è avvicinarci di più ai nostri clienti – e per questo a volte pensiamo anche “out of the box”», afferma Bernd Zimmermann, Director Service Delivery di Carglass. «Il progetto pilota con un parcheggio vicino al centro città è un passo interessante in una nuova direzione.»
Apcoa vuole stazioni di ricarica elettrica, punti di ritiro pacchi e servizi per veicoli nei parcheggi
La cooperazione con Apcoa fa parte della cosiddetta Urban Hub-Strategie del gestore di parcheggi. L'obiettivo di questa iniziativa è trasformare i parcheggi in centri
di servizi multifunzionali – ad esempio con stazioni di ricarica elettrica, punti di ritiro pacchi o servizi per veicoli, come la riparazione dei cristalli dell'auto.
Anche in Carglass si intravede potenziale per una maggiore flessibilità nel servizio al cliente.
«Vogliamo rendere l'esperienza del cliente il più piacevole possibile – offrendo servizio dove le persone si trovano già», sottolinea Zimmermann. Il nuovo sito nel cuore di Francoforte permette ai clienti di abbinare le riparazioni allo shopping.
Se l'avvio a Francoforte avrà successo, sono previsti ulteriori siti sul territorio nazionale.
Urban Hub-Strategie del gestore di parcheggi Apcoa
Teil der Urban Hub-Strategie von Apcoa sind auch
Logistikprojekte: Insieme al fornitore tessile MEWA è stato istituito a Berlino circa un hub logistico urbano nel centro della città. Nel parcheggio sotto la Mall of Berlin MEWA utilizza una porzione di spazio come deposito intermedio per abiti da lavoro e da business. Ogni giorno, i camion alle prime luci dell'alba consegnano biancheria pulita proveniente da Groß Kienitz, in Brandeburgo. Sul posto avviene il trasferimento su minivan elettrici e cargo-bici a due ruote del produttore berlinese ONOMOTION, che consegnano la merce localmente e senza emissioni. L'abbigliamento usato viene riportato alla sera – inizialmente al deposito, poi in lavanderia. La cooperazione, secondo l'azienda, è
