Savillsの最新のImpacts研究によれば、世界のEコマース売上高は2025年におよそ4.8兆米ドルに達すると見込まれ、そのうち約1兆米ドルが返品となる。返品処理はオンライン小売業界最大級の課題の一つであり続ける。2025年8月14日付のプレスリリースによれば。
DHLの調査によると、回答者の53%が、Eコマースにおける最も多い希望の次に来る希望として「送料無料の返品」を挙げている—それは「送料無料」に続くものだ。
同時に39%が返品コストをオンライン購入時の最大のフラストレーション要因とみなしている。返品に料金が課される場合、取扱量は減少する可能性がある一方で、事業者は引き戻された大量の商品を迅速に在庫へ統合できる状態でなければならない。Savillsによれば、返品ロジスティクスは従来の商品の発送よりおよそ20％多い倉庫スペースを要するため、不動産戦略が成功の決定要因となり続ける。
とりわけ地元の物流拠点は、返品量の多さにより圧力を受けている。2020年12月以降、世界的な需要の高まりにより、倉庫スペースのピーク賃料および負担が約30％上昇した。返品を効率的に処理するため、Eコマース企業は戦略的に有利な場所に倉庫面積を確保するようになっている—特に大都市圏および交通結節点の近くで。この近さは配送時間とコストを削減し、立地の良い物流不動産の価値を高める。
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Researchのアナリスト、コナー・チルトンは、次のように強調している。「Eコマースのさらなる成長と顧客の期待の高まりに伴い、返品管理は不動産およびサプライチェーン戦略の鍵となり続ける。要件に早期に対応し、柔軟に利用可能な倉庫スペースを利便性の高い立地で確保し、技術と有資格の人材へ投資する企業は、競争が激化する市場の中で、円滑な顧客体験を実現できる可能性が最も高くなるだろう。」 (sv)
