US-plattformleverantören FourKites har i juli tillkännagivit de ”digitala medarbetarna” ”Alan”, ”Polly” och ”Cassie” samt sin lösning för analys av naturligt språk, ”FourSight”, i Europa. Dessa nya AI-baserade erbjudanden har utvecklats för att åtgärda kritiska svagheter i försörjningskedjan genom att automatisera schemaläggning, dokumentefterlevnad och kundservice, samtidigt som leveranskedjans ansvariga och logistikteam får enkel tillgång till datadrivna insikter, enligt leverantören.
AI-agenterna omfattar enligt FourKites följande funktionaliteter:
- Alan: Intelligent schemaläggning. Alan automatiserar enligt leverantören hela schemaläggningscykeln för team inom leveranskedjan. Han sköter allt, från bokning av
- tider via e-post och genom portaler till utskick av bekräftelser och uppdateringar. Alan kan enligt FourKites även hantera ändringar i schemat utan mänsklig inblandning. Detta gör det möjligt för ansvariga inom leveranskedjan att minska det manuella arbetet, vilket leder till snabbare bekräftelser, färre missade tider och en enhetlig översikt över samtliga planeringsaktiviteter.
- Polly: Automatiserad dokumentinsamling. ”Polly” är enligt företaget en AI‑stödd digital medarbetare som automatiserar insamlingen av viktiga fraktdokument för efterlevnad. Polly är därmed tillgänglig dygnet runt och begär proaktivt viktiga handlingar såsom
- leveransbevis från samtliga speditörer, oavsett deras tekniska möjligheter. På så sätt ska viktiga dokument för betalningar, reklamationer och godkännanden alltid vara tillgängliga, vilket optimerar processerna i leveranskedjan.
- Cassie: KI-stöttad kundtjänst. Cassie utvecklades enligt FourKites för att hantera och automatisera kommunikationen med kunder. Hon övervakar kontinuerligt försändelser, ger omedelbara svar på standardfrågor om leveransspårning, erbjuder skräddarsydda uppdateringar baserade på kundförfrågningar och kontrollerar automatiskt fullständigheten i reklamationer när kunder lämnar in dem. Detta gör att kundtjänstteam kan fokusera på mer komplexa tvister, förfrågningar med hög
- prioritet och det viktiga relationshanteringen.
Alan, Polly och Cassie stärker enligt FourKites pressmeddelande det befintliga teamet av digitala medarbetare i Europa, som redan inkluderar ”Sam” och ”Tracy”.
Omvandla leveranskedjedata till insikter
Tillsammans med Alan, Polly och Cassie lanserar FourKites FourSight, en AI-stödd analyslösning.
Med FourSight kan alla i företaget utan särskilda tekniska kunskaper få tillgång till kraftfulla leveranskedjeanalyser, enligt leverantören. Genom enkla frågor på naturligt språk kan användarna omedelbart generera rapporter, visualiseringar och handlingsbara insikter, vilket tidigare krävde dagar av väntan på BI-teamen.
