مزود المنصة الأميركي FourKites أعلن في يوليو عن „Alan“، „Polly“ و„Cassie“ وكذلك عن حلّه لتحليل اللغة الطبيعية، „FourSight“، في أوروبا. هذه العروض الجديدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي طُورت بهدف معالجة الثغرات الحرجة في سلسلة التوريد من خلال أتمتة جدولة المواعيد، والالتزام بالوثائق، وخدمة العملاء، مع توفير وصول سهل لمسؤولي سلسلة الإمداد وفرق اللوجستيات إلى رؤى مدعومة بالبيانات، وفقاً للمزود.
Die KI-Agenten umfassen FourKites zufolge die folgenden Funktionalitäten:
- آلان: جدولة مواعيد ذكية. يُؤتمت آلان وفقاً للمزود دورة التخطيط الكلية لسلاسل الإمداد. فهو يتولى كل شيء، من حجز المواعيد عبر البريد الإلكتروني ومن خلال البوابات إلى إرسال التأكيدات والتحديثات. وبحسب FourKites، يمكن لآلان
- أيضاً إدارة تغييرات المواعيد دون تدخل بشري. وهذا يسمح لمسؤولي سلسلة الإمداد بتقليل الجهد اليدوي، مما يؤدي إلى تأكيدات أسرع، وتقليل فشل المواعيد، ووجود رؤية موحدة عبر جميع أنشطة التخطيط.
- Polly: جمع المستندات تلقائياً. „Polly“ هو، وفقاً للشركة، موظف رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقوم بأتمتة جمع المستندات الشحن المهمة للامتثال. وتعمل Polly على مدار الساعة وتطالب بنشاط وثائق مهمة مثل إثباتات التسليم من جميع شركات الشحن، بغض النظر عن قدراتها التكنولوجية. وباستخدام هذه الطريقة، يُفترض ضمان أن تكون المستندات الهامة للدفعات والشكاوى والتصاريح متاحة دائماً، مما يحسن سير العمل في سلسلة التوريد.
- Cassie: KI-gestützter Kundenservice. Cassie wurde laut FourKites entwickelt, um
- die Kommunikation mit Kunden zu verwalten und zu automatisieren. Sie überwacht Sendungen kontinuierlich, gibt sofort Antworten auf Standardanfragen zur Sendungsverfolgung, bietet maßgeschneiderte Updates basierend auf Kundenanfragen und überprüft automatisch die Vollständigkeit von Reklamationen, wenn Kunden diese einreichen. Dadurch können sich die Kundendienstteams auf komplexere Streitfälle, Anfragen mit hoher Priorität und das wichtige Beziehungsmanagement konzentrieren.
Cassie: خدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفقاً لـ FourKites، تم تطوير Cassie لإدارة التواصل مع العملاء وأتمتته. فهي تراقب الشحنات باستمرار، وتقدم إجابات فورية على الاستفسارات القياسية حول تتبع الشحنات، وتقدم تحديثات مخصصة استناداً إلى طلبات العملاء، وتتحقق تلقائياً من اكتمال الشكاوى عند تقديم العملاء لها. وبذلك
يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على حالات النزاع الأكثر تعقيداً، والطلبات ذات الأولوية العالية، وإدارة العلاقات الحيوية.
Alan, Polly und Cassie verstärken der Pressemitteilung zufolge das bestehende Team der digitalen Mitarbeiter von FourKites in Europa, zu dem bereits „Sam“ und „Tracy“ gehören.
Lieferkettendaten in Erkenntnisse umwandeln
مع آلان وبولي وكاسي، تطرح FourKites FourSight في السوق، وهي حل تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
Mit FourSight könne jeder im Unternehmen ohne spezielle technische Kenntnisse auf leistungsstarke Lieferkettenanalysen zugreifen, so der Anbieter. Durch einfache Fragen in natürlicher Sprache könnten Nutzer sofort Berichte, Visualisierungen und umsetzbare Erkenntnisse generieren, für die bisher tagelang auf die Business-Intelligence-Teams gewartet
