تتبنى Carglass ألمانيا أساليب جديدة في الاقتراب من العملاء: بالشراكة مع مشغّل مواقف السيارات Apcoa، افتتح أخصائي زجاج السيارات في يونيو 2025 موقعاً تجريبياً في موقف السيارات لمركز التسوق مايزيل في فرانكفورت. الهدف هو تقديم إصلاحات الزجاج مباشرة في المكان الذي يتواجد فيه العملاء أصلاً – في قلب المدينة.
يُعَدُّ الموقع الجديد جزءاً من مقاربة خدمة مبتكرة، يتم من خلالها دمج خدمات الورش في مراكز التنقل الحضرية. تتيح ثلاثة أماكن مخصصة لوقوف السيارات في موقف Apcoa إمكانية إجراء إصلاحات متزامنة لعدة مركبات. يتم الحجز عبر
منصة Carglass على الإنترنت. كما يمكن للعميل الذي يستخدم الخدمة الوقوف حتى 120 دقيقة مجاناً.
قال برند زيمرمان، مدير تقديم الخدمات في Carglass: «هدفنا أن نكون أقرب إلى الزبائن والزائرات – ونفكر أحياناً خارج الصندوق».
Apcoa تريد محطات شحن كهربائية، محطات استلام طرود وخدمات سيارات في مواقف السيارات
التعاون مع Apcoa جزء من ما يُسمّى باستراتيجية Urban Hub لمالك مواقف السيارات. الهدف من هذه المبادرة هو تحويل المواقف إلى مراكز خدمات متعددة الوظائف – مثل محطات الشحن الكهربائية، محطات استقبال الطرود، أو خدمات السيارات كما
في إصلاح زجاج السيارات.
أيضاً ترى Carglass في هذا التعاون إمكانية لمزيد من المرونة في خدمة العملاء.
«نريد جعل تجربة العملاء مريحة قدر الإمكان – من خلال الخدمة في المكان الذي يتواجد فيه الناس أصلاً»، كما يؤكد زيمرمان. «الموقع الجديد في قلب فرانكفورت يتيح للعملاء جمع الإصلاحات مع جولة التسوق».
إذا سارت البداية في فرانكفورت بنجاح، فسيتم التخطيط لمواقع إضافية في أنحاء البلاد.
استراتيجية Urban Hub لمشغّل مواقف السيارات Apcoa
تشمل أيضاً مشاريع لوجستية كجزء من استراتيجية Urban Hub لشركة Apcoa: Gemeinsam mit dem Textildienstleister
MEWA wurde in Berlin etwa ein innerstädtischer Logistikhub eingerichtet.
في موقف السيارات الواقع تحت Mall of Berlin تستخدم MEWA جزءاً من المساحة كمستودع وسيط للملابس المهنية والبدلات. تنقل الشاحنات يومياً في وقت مبكر من الصباح الغسيل النظيف من Groß Kienitz في براندنبورغ. في الموقع يتم التحويل إلى ميني-فانز كهربائية ودراجات حمل بعجلتين من الشركة المصنِّعة في برلين ONOMOTION، التي توصل البضاعة محلياً وبانبعاثات صفرية. وتُعاد الملابس المستعملة مساءً – أولاً إلى المستودع، ثم إلى المغسلة. وفقاً للشركة، فإن التعاون مُخطَّط له أن يكون طويل الأجل.
