Den amerikanske platformudbyder FourKites har i juli annonceret i Europa de „digitale medarbejdere“ „Alan“, „Polly“ og „Cassie“ samt sin løsning til analyse af naturligt sprog, „FourSight“. Disse nye KI-baserede tilbud er ifølge udbyderen udviklet til at afhjælpe kritiske svagheder i forsyningskæden ved at automatisere planlægning, overholdelse af dokumenter og kundeservice og samtidig give ansvarlige for forsyningskæden og logistikteams nem adgang til datadrevne indsigter, siger udbyderen.
Ifølge FourKites omfatter KI-agentene følgende funktionaliteter:
- Alan: Intelligent planlægning. Alan automatiserer ifølge udbyderen hele planlægningscyklussen for forsyningskædeteams. Han tager sig ifølge FourKites
- også af alt fra booking af møder via e-mail og gennem portaler til udsendelse af bekræftelser og opdateringer. Alan kan ifølge FourKites også håndtere ændringer af aftaler uden menneskelig indgriben. Dette giver forsyningskædeansvarlige mulighed for at reducere den manuelle indsats, hvilket fører til hurtigere bekræftelser, færre aflysninger og en ensartet oversigt over alle planlægningsaktiviteter.
- Polly: Automatiseret dokumentindsamling. „Polly“ er ifølge virksomheden en KI-drevet digital medarbejder, der automatiserer indsamlingen af vigtige forsendelsesdokumenter til overholdelse af reglerne. Polly er ifølge udbyderen døgnet rundt i brug og anmoder proaktivt om
- vigtige dokumenter såsom leveringsbeviser fra alle speditører, uanset deres teknologiske muligheder. På denne måde sikres det, at vigtige dokumenter til betalinger, reklamationer og godkendelser altid er tilgængelige, hvilket optimerer processerne i forsyningskæden.
- Cassie: KI-drevet kundeservice. Cassie er ifølge FourKites udviklet til at håndtere og automatisere kommunikationen med kunderne. Hun overvåger forsendelserne løbende, giver øjeblikkelige svar på standardforespørgsler om sporing, tilbyder skræddersyede opdateringer baseret på kundernes forespørgsler og kontrollerer automatisk fuldstændigheden af reklamationer, når kunderne indgiver dem. Dette gør, at kundeserviceteamene kan fokusere på mere komplekse tvister, forespørgsler
- med høj prioritet og den vigtige relationstyring.
Alan, Polly og Cassie styrker ifølge pressemeddelelsen det eksisterende hold af digitale medarbejdere hos FourKites i Europa, som allerede omfatter “Sam” og “Tracy”.
Omdanne forsyningskædedata til indsigter
Sammen med Alan, Polly og Cassie lancerer FourKites FourSight på markedet, en KI-drevet analyseløsning.
Med FourSight kan alle i virksomheden uden særlige tekniske færdigheder få adgang til kraftfulde forsyningskædeanalyser, ifølge udbyderen. Gennem enkle spørgsmål på naturligt sprog kan brugerne straks generere rapporter, visualiseringer og handlingsklare indsigter, som hidtil ville have krævet flere dage
