El proveedor de plataformas estadounidense FourKites anunció en julio los “empleados digitales” “Alan”, “Polly” y “Cassie”, así como su solución para el análisis de lenguaje natural, “FourSight”, en Europa. Según el proveedor, estas nuevas ofertas basadas en IA han sido desarrolladas para abordar puntos críticos en la cadena de suministro, automatizando la programación, el cumplimiento de documentos y el servicio al cliente, mientras proporcionan a los responsables de la cadena de suministro y a los equipos de logística un acceso sencillo a conocimientos basados en datos.
Según FourKites, los agentes de IA incluyen las siguientes funcionalidades:
- Alan: Programación inteligente. Según el proveedor, Alan automatiza todo el ciclo de programación para los equipos de la
- cadena de suministro. Se encarga de todo, desde la reserva de citas por correo electrónico y a través de portales hasta el envío de confirmaciones y actualizaciones. Según FourKites, Alan también puede gestionar cambios de citas sin intervención humana. Esto permite a los responsables de la cadena de suministro reducir el esfuerzo manual, lo que conduce a confirmaciones más rápidas, menos fallos de citas y una visión unificada de todas las actividades de programación.
- Polly: Captura automatizada de documentos. Según la empresa, “Polly” es un empleado digital respaldado por IA que automatiza la captura de documentos de envío importantes para el cumplimiento. Polly está en funcionamiento las 24 horas del día y solicita proactivamente
- documentos importantes como comprobantes de entrega a todos los transportistas, independientemente de sus capacidades tecnológicas. De esta manera, se asegura de que los documentos importantes para pagos, reclamaciones y aprobaciones estén siempre disponibles, lo que optimiza los procesos en la cadena de suministro.
- Cassie: Servicio al cliente respaldado por IA. Según FourKites, Cassie fue desarrollada para gestionar y automatizar la comunicación con los clientes. Supervisa continuamente los envíos, proporciona respuestas inmediatas a consultas estándar sobre seguimiento de envíos, ofrece actualizaciones personalizadas basadas en solicitudes de los clientes y verifica automáticamente la integridad de las reclamaciones cuando los clientes las presentan. Esto permite a los equipos de servicio al cliente centrarse en disputas más complejas,
- consultas de alta prioridad y la gestión de relaciones importante.
Según el comunicado de prensa, Alan, Polly y Cassie refuerzan el equipo existente de empleados digitales de FourKites en Europa, que ya incluye a “Sam” y “Tracy”.
Convertir datos de la cadena de suministro en conocimientos
Junto con Alan, Polly y Cassie, FourKites lanza FourSight, una solución de análisis respaldada por IA.
Según el proveedor, con FourSight cualquiera en la empresa, sin conocimientos técnicos específicos, puede acceder a poderosos análisis de la cadena de suministro. Mediante preguntas simples en lenguaje natural, los usuarios pueden generar de inmediato informes, visualizaciones y conocimientos accionables, para los cuales antes se tenía que esperar días a los equipos
