Carglass Allemagne ouvre de nouvelles voies en matière de proximité client : en collaboration avec le gestionnaire de parkings Apcoa, le spécialiste du vitrage automobile a mis en service en juin 2025 un site pilote dans le parking du centre commercial MyZeil à Francfort. L’objectif est d’offrir des réparations de vitrage directement là où se trouvent les clients et les clientes — en plein centre-ville.
Pour Carglass, le nouveau site fait partie d'une approche de service innovante, dans laquelle les prestations d’atelier sont intégrées dans des centres de mobilité urbains. Trois places de stationnement réservées dans le parking Apcoa permettent des réparations simultanées sur plusieurs véhicules. La réservation se fait via la plateforme en ligne de Carglass. Ceux
qui utilisent le service peuvent en outre se garer gratuitement jusqu’à 120 minutes.
« Notre objectif est de nous rapprocher davantage de nos clientes et nos clients — et pour cela nous pensons aussi parfois “out of the box” », déclare Bernd Zimmermann, Directeur Service Delivery chez Carglass. « Le projet pilote avec un parking proche du centre est un pas passionnant dans une nouvelle direction. »
Apcoa veut des bornes de recharge électriques, des casiers de dépôt de colis et des services automobiles dans les parkings
La coopération avec Apcoa fait partie de ce qu'on appelle la stratégie Urban Hub du gestionnaire de parkings. L'objectif de cette initiative est de transformer les parkings en centres de services
multifonctionnels — par exemple avec des bornes de recharge électriques, des casiers de dépôt de colis ou bien des services automobiles tels que la réparation de vitrage automobile.
Même chez Carglass, on voit dans cette collaboration un potentiel pour une plus grande flexibilité du service client.
« Nous voulons rendre l'expérience client aussi agréable que possible — grâce à un service là où les personnes se trouvent déjà », souligne Zimmermann. Le nouveau site, en plein centre de Francfort, permet aux clients de combiner réparations et shopping.
Si le démarrage à Francfort se déroule avec succès, d'autres sites en Allemagne sont prévus.
Stratégie Urban Hub du gestionnaire de parkings Apcoa
Dans le cadre de la stratégie Urban Hub
d'Apcoa, des projets logistiques font également partie : En collaboration avec le prestataire textile MEWA, un hub logistique intra-urbain a été mis en place à Berlin. Dans le parking situé sous le Mall of Berlin, MEWA utilise une partie de l’espace comme entrepôt intermédiaire pour des vêtements professionnels et d’affaires. Tous les jours, des camions livrent le linge propre depuis Groß Kienitz, dans le Brandebourg, tôt le matin. Sur place, le transbordement se fait vers des mini-vans électriques et des vélos cargo à deux roues du fabricant berlinois ONOMOTION, qui livrent les marchandises localement et sans émissions. Les vêtements usagés reviennent le soir – d’abord au dépôt, puis à la blanchisserie. Selon l’entreprise, cette collaboration est conçue sur
