Lufthansa Cargo a, selon ses propres informations, fondamentalement renouvelé son offre numérique. La plateforme « eBooking » dispose ainsi d’une interface révisée qui vise à faciliter les réservations des envois standards. Les envois de fret général peuvent ainsi être réservés en environ la moitié du temps qu'il fallait jusqu'à présent. Grâce à une fonction de mémorisation des recherches, le processus peut être raccourci jusqu'à 30 secondes selon l'entreprise.
Nouvelles fonctionnalités pour une meilleure vue d'ensemble
En plus des économies de temps, la plateforme offre des fonctionnalités supplémentaires. Celles-ci comprennent une meilleure présentation des options d'itinéraire disponibles, ainsi
que l'affichage d'informations pertinentes sur les stations. Lufthansa Cargo prévoit également, à l'avenir, d'intégrer d'autres services tels qu'une compensation des émissions de CO2.
« Notre nouveau processus de réservation répond exactement à ce que nos clients ont souhaité : moins de clics, une vue d'ensemble claire, des processus plus courts et une communication plus rapide. Il rend les réservations non seulement plus simples, mais nettement plus efficaces. Et nous ne nous arrêterons pas là : nous continuerons d'investir dans l'innovation et miserons délibérément sur l’IA pour accélérer les processus, accroître la transparence et améliorer le service. Nos
clients sont ainsi au centre — aujourd'hui et à l'avenir », déclare Marcel Kling, responsable des ventes numériques chez Lufthansa Cargo.
Ajustements du suivi des envois
Le suivi des envois « eTracking » a également été retravaillé selon les informations de l'entreprise et devrait être disponible à partir de fin août 2025. L'interface a été repensée afin que les clients puissent suivre plus facilement le trajet de leurs envois de fret. À l'avenir, des notifications par e-mail proactives seront également possibles, informant du statut actuel de l'envoi ou des écarts par rapport au plan de transport.
Intégration
des retours clients
Lufthansa Cargo souligne que ces ajustements ont été développés en étroite collaboration avec les clients. Leurs retours ont été délibérément intégrés dans les optimisations et devraient également servir de base pour de futurs développements.
Numérisation et innovation
Depuis le printemps 2025, les envois de marchandises dangereuses peuvent être réservés numériquement. En mai de la même année, l'entreprise a lancé une solution basée sur l'intelligence artificielle qui traite les demandes de réservation par e-mail plus rapidement et en toute sécurité. D'autres projets de numérisation et d'innovation sont, selon Lufthansa Cargo, déjà en cours de mise
