Lufthansa Cargo, potrivit propriilor afirmații, și-a renovat fundamental oferta digitală. Platforma „eBooking” dispune, potrivit afirmațiilor, de o interfață revizuită, menită să faciliteze rezervările pentru expedieri standard. Expedițiile General Cargo pot fi astfel procesate în aproximativ jumătate din timpul anterior. Printr-o funcție de stocare pentru căutări, procesul poate fi redus, potrivit companiei, la până la 30 de secunde.
Funcții noi pentru o imagine de ansamblu mai bună
Pe lângă economisirea de timp, platforma oferă funcții suplimentare. Acestea includ o reprezentare îmbunătățită a opțiunilor de rută disponibile, precum și afișarea informațiilor relevante despre
stații. Lufthansa Cargo intenționează, de asemenea, să introducă în viitor alte servicii, cum ar fi compensarea CO2.
„Noul nostru proces de rezervare îndeplinește exact ceea ce clienții noștri și-au dorit: mai puține clicuri, o imagine clară de ansamblu, fluxuri mai scurte și o comunicare mai rapidă. Acesta nu doar că face rezervările mai ușoare, ci mult mai eficiente. Și nu ne oprim: continuăm să investim în inovație și să ne axăm în mod țintit pe IA pentru a accelera procesele, a spori transparența și a îmbunătăți serviciul. Astfel, clienții noștri sunt
în centrul atenției - azi și în viitor“, spune Marcel Kling, Șeful vânzărilor digitale la Lufthansa Cargo.
Modificări în urmărirea expedierilor
De asemenea, urmărirea expedierilor „eTracking“ a fost, conform afirmațiilor companiei, revizuită și ar trebui să fie disponibilă începând cu sfârșitul lunii august 2025. Interfața a fost redesenată pentru ca clienții să poată urmări mai ușor traseul transportului mărfurilor lor. În viitor, vor fi de asemenea posibile notificări proactive prin e-mail care informează despre stadiul curent al expedierii sau eventualele abateri de la planul de transport.
Integrarea feedback-ului clienților
Lufthansa Cargo
subliniază faptul că aceste ajustări au fost dezvoltate în strânsă colaborare cu clienții. Opiniile acestora au fost integrate în mod țintit în optimizări și ar trebui să devină, de asemenea, baza pentru evoluții viitoare.
Digitalizarea și inovația
Deja din primăvara anului 2025 pot fi rezervate digital expedierile de mărfuri periculoase. În luna mai a aceluiași an, compania a introdus o soluție bazată pe inteligența artificială, care gestionează cererile de rezervare primite prin e-mail mai rapid și mai sigur. Alte proiecte de digitalizare și inovație sunt deja în implementare, potrivit Lufthansa Cargo.
