Carglass Deutschlandは顧客接点を高める新しい道を切り開く。駐車場運営者Apcoaと共同で、自動ガラスの専門企業は2025年6月、フランクフルト市内中心部のショッピングセンターMyZeilの駐車ビルにあるパーキングハウスでパイロット拠点を稼働開始した。目的は、窓ガラスの修理を、顧客が日頃滞在している場所—都心の中心部—で直接提供することだ。
Carglassにとって新しい拠点は、都市部のモビリティセンターに統合された革新的なサービスアプローチの一部です。Apcoaパーキングハウスの3つの予約済み駐車スペースは、複数車両の同時修理を可能にします。予約はCarglassのオンラインプラットフォームを通じて行われます。サービスを利用する人は、最大120分間無料で駐車できます。
「私たちの目標は、顧客の皆様により近づくことです。だから時には“箱の外”の発想もします」と、CarglassのService Delivery部門ディレクターであるBernd
Zimmermann氏は語る。「都心部に近い駐車場を活用したこのパイロットプロジェクトは、新しい方向性へ踏み出す刺激的な一歩です。」
Apcoaは駐車場内に電気充電ステーション、荷物受け取りステーション、車両サービスを導入することを目指している。
Apcoaとの協力は、駐車場運営者のいわゆるUrban Hub戦略の一部です。この取り組みの目的は、駐車場を多機能なサービスセンターへと転換すること—例えば電気充電ステーション、荷物受け取りステーション、そして自動車サービスのような車両サービスの導入です。
Carglassにもこの協力には顧客サービスの柔軟性を高める可能性があると見ています。
「私たちは、顧客体験をできる限り快適にしたい—人々がすでにいる場所でサービスを提供することによって」とZimmermann氏は強調する。フランクフルトの新しい拠点は、顧客が買い物を楽しみながら修理を受けられるようにしている。
フランクフルトでの開始が成功すれば、連邦全土で他の拠点が計画されている。
ApcoaのUrban Hub戦略
ApcoaのUrban
Hub戦略の一部には物流プロジェクトも含まれています：テキスタイルサービス提供者MEWAと共同で、ベルリンにおよそ市内中心部の物流ハブが設置されました。 ベルリンのMall of Berlinの駐車場内で、MEWAは職業・ビジネス用の衣類の一部を Zwischenlager（中間保管）として利用しています。毎朝早く、ブランデンブルク州のグロース・キエニッツから清潔な衣類がトラックで搬入されます。現地では、ベルリンのメーカーONOMOTION製の電動ミニバンと二輪荷物自転車へ積み替え、現地で地元へ排出ゼロで配送します。使用済みの衣類は夜に戻送され、まずデポへ、次に洗濯場へ運ばれます。協力関係は長期的に推進される予定です。
