Jakość adresów klientów w niemieckich firmach pogorszyła się w ciągu ostatnich dwóch lat. Udział błędnych adresów klientów wzrósł z 12,6 do 13,2 procent. Oznacza to, że co ósmy adres w bazach danych klientów niemieckiej gospodarki jest błędny – mimo sztucznej inteligencji i cyfrowych narzędzi do automatyzacji w obszarze zarządzania adresami. Pokazuje to najnowsze badanie adresowe 2025 przeprowadzone przez Deutsche Post Direkt, o którym niedawno poinformowała spółka zależna Deutsche Post, specjalizująca się w zarządzaniu adresami i danymi.
Deutsche Post Direkt zbadała w tym badaniu próbkę Aktualizacje adresów przeprowadzonych na zlecenie klientów w 2024 roku. W tym celu zanonimizowano i
przeanalizowano około 120 milionów adresów klientów z 200 firm z dziesięciu branż.
Badanie adresowe 2025 bada powody, dla których poczta nie może zostać dostarczona do klientów. Na pierwszym miejscu są przeprowadzki i zgony (5,9 procent). Kolejne 4,5 procent adresów jest według analizy nieaktualne w firmach, ale dla tych adresów istnieją informacje o przeprowadzkach. Oznacza to, że dzięki aktualizacji adresów listy i paczki docierają do właściwej osoby pod nowym adresem.
Duplikaty nie są rzadkością
W przypadku 2,2 procent adresów poważne błędy w nazwach ulic i miejscowości oraz nieprawidłowe kody pocztowe uniemożliwiają doręczenie. Do tego dochodzą błędne numery domów (0,7
procent). Również duplikaty, tj. podwójne lub wielokrotne te same adresy, jak pokazuje badanie, nie są rzadkością w bazach danych (2,8 procent).
Do tego dochodzą błędnie napisane adresy (5,3 procent), które według Deutsche Post Direkt co prawda docierają do odbiorcy, ale ich błędność może mieć negatywny wpływ na wizerunek firmy wysyłającej.
„Wczesna weryfikacja adresów rozpoznaje przestarzałe i błędne adresy klientów, unika zwrotów poczty i przyczynia się tym samym do obniżenia kosztów i mniejszej emisji CO2”, powiedziała Petra Weber, dyrektor zarządzająca Deutsche Post Direkt GmbH. „Wyniki badań pokazują, że wiele firm ma jeszcze potencjał do optymalizacji w zakresie pielęgnacji danych
klientów. Kto chce pozostawać w stałym dialogu ze swoimi klientami, powinien zacząć od aktualizacji adresów.”
Zbadane w badaniu dziesięć branż, według Deutsche Post Direkt, różnie wypadają pod względem jakości danych: Mopra online zdobywa 91,3 procent aktualnych i doręczalnych adresów. W drugiej branży, bankach, 90,4 procent adresów klientów jest aktualnych. Z zaledwie 81,8 procentami aktualnych i doręczalnych adresów, sektor publiczny znajduje się na ostatnim miejscu w porównaniu branżowym. Jakość danych w tym sektorze pogorszyła się w ciągu ostatnich dwóch lat, a odsetek niedoręczalnych adresów wzrósł z 13,9 do 18,2 procent.
Adresowe badanie Deutsche Post Direkt 2025 można pobrać na
