Conform studiului Impacts realizat de Savills, veniturile globale din comerțul electronic vor atinge în 2025 aproximativ 4,8 trilioane de dolari SUA, dintre care aproximativ un trilion de dolari SUA reprezintă retururi. Gestionarea retururilor rămâne astfel una dintre cele mai mari provocări din comerțul online, după cum reiese dintr-un comunicat de presă din 14 august 2025.
Un sondaj realizat de DHL arată că 53% dintre respondenți menționează „retururi gratuite” ca al doilea cel mai dorit element în comerțul electronic – imediat după „expediere
gratuită”. În același timp 39% văd costurile de retur ca principalul factor de frustrare la cumpărăturile online. Dacă pentru retururi se percepe o taxă, volumul poate scădea, dar comercianții trebuie să poată integra în continuare rapid în stoc cantități mari de bunuri returnate. Potrivit Savills, logistica pentru retururi necesită aproximativ cu 20% mai mult spațiu de depozitare decât expedierea clasică a mărfurilor, motiv pentru care strategiile imobiliare rămân esențiale pentru succes.
În special, centrele logistice locale sunt supuse presiunii generate de volumul
ridicat de retururi. Din decembrie 2020, cererea în creștere la nivel mondial a dus la o creștere de aproximativ 30% a chiriilor de vârf și a taxelor pentru spațiile de depozitare. Pentru a procesa retururile în mod eficient, companiile de comerț electronic ocupă tot mai multe spații de depozitare situate în locații strategice favorabile, în special în apropierea marilor aglomerări urbane și a nodurilor de trafic. Această proximitate reduce timpii și costurile de livrare și sporește valoarea bunelor proprietăți logistice situate bine.
Connor Chilton, analist la Savills World Research, subliniază: „Odată cu creșterea în continuare a comerțului electronic și cu așteptările în creștere ale clienților, gestionarea retururilor rămâne un factor cheie pentru strategiile imobiliare și lanțuri de aprovizionare. Companiile care vor răspunde devreme cerințelor, vor asigura spații de depozitare flexibile în locații bine conectate și vor face investiții în tehnologie și personal calificat vor fi cele mai capabile să asigure o experiență fluidă a clientului într-o piață din ce în ce mai competitivă.\" (sv)
