El 4 de junio, DHL E-Commerce publicó su informe actual de tendencias de comercio electrónico para 2025, basado en las percepciones de encuestas a 24,000 compradores en línea en 24 mercados clave en todo el mundo. Según la empresa, el informe de este año incluye ocho capítulos y toma en cuenta seis tipos de compradores y cuatro segmentos generacionales, para mostrar cómo las cambiantes expectativas de los consumidores están transformando el rostro del comercio en línea. Mientras el informe aborda todo, desde las compras transfronterizas hasta la popularidad de las promociones de ventas como el Black Friday, DHL E-Commerce destaca cuatro desarrollos: la forma en que la inteligencia artificial y el comercio social están transformando las compras en línea, el papel esencial de las opciones de entrega en relación con la tasa de conversión, así como la influencia de la sostenibilidad en la lealtad del comprador.
“Es importante entender que en el comercio electrónico no hay un solo tipo de comprador online o un solo tipo de mercado. Las razones de los abandonos de compra pueden ser muy diversas. Nuestro informe de tendencias de comercio electrónico analiza las tendencias y desarrollos que marcan las compras en línea a nivel mundial, para ayudar a nuestros clientes a evolucionar su negocio. La logística juega un papel crucial en este proceso, y nos vemos como un socio que ofrece a sus clientes conocimientos relevantes, experiencia y soluciones para incrementar su éxito”, afirmó Pablo Ciano, CEO de DHL E-Commerce.
Los avances en la IA generativa anuncian
la próxima revolución industrial. Pero, ¿cómo impactará la inteligencia artificial en las compras online? El informe de tendencias de comercio electrónico de DHL muestra que la IA es una de las innovaciones más demandadas por los consumidores: siete de cada diez compradores en todo el mundo (57 por ciento en Alemania) desean que los minoristas en línea ofrezcan funciones de compra impulsadas por IA. Las pruebas virtuales, los asistentes de compras basados en IA y la búsqueda de productos por voz encabezan la lista de funciones que los consumidores quieren usar activamente. Las compras por voz ya están en aumento: el 37 por ciento de los compradores en línea a nivel mundial (30 por ciento en Alemania), y casi la mitad de los usuarios de comercio social, compran mediante comandos de voz. Con el aumento de las expectativas digitales, también lo hace la demanda de experiencias de compra intuitivas y tecnológicamente asistidas, que combinan funcionalidad y entretenimiento, según DHL en el informe.
La tienda online tradicional basada en sitios web está siendo reemplazada o eludida cada vez más por plataformas sociales. Los consumidores utilizan aplicaciones como TikTok, Instagram y Facebook no solo para explorar, sino también para comprar. Siete de cada diez compradores (53 por ciento en Alemania) afirman que ya han comprado a través de redes sociales, y el mismo porcentaje espera que las plataformas de redes sociales sean su principal mercado en línea para 2030. Las redes sociales también impulsan la toma de decisiones: el 82 por ciento de los
compradores (77 por ciento en Alemania) dicen que las tendencias virales y el ruido social influyen en sus decisiones de compra. Especialmente TikTok está liderando el cambio en mercados emergentes como Tailandia, donde el 86 por ciento de los compradores en línea afirman comprar a través de la aplicación. En Alemania, con un 34 por ciento, Instagram se indica como la plataforma de redes sociales preferida.
Las redes sociales transforman la experiencia de compra
El cambio hacia el comercio social señala un cambio crucial en cómo y dónde las marcas deben interactuar con sus audiencias, y hace necesario integrar experiencias móviles nativas que estén diseñadas para una conversión dentro de la aplicación.
Las opciones de entrega y devolución afectan los pedidos
Mientras que las nuevas tecnologías continúan transformando la experiencia de compra digital, son factores fundamentales como las opciones de entrega y devolución los que siguen teniendo el mayor impacto en los abandonos de compra. Los clientes no están dispuestos a comprometerse en cuanto a comodidad, flexibilidad y control. De hecho, el 81 por ciento de los consumidores (85 por ciento en Alemania) afirman que abandonarían su compra si la opción de entrega que prefieren no está disponible. Igualmente crítico es el proceso de devolución, que el 79 por ciento (también en Alemania) menciona como razón para un abandono de compra. La confianza también juega un papel importante: tres de cada cuatro compradores (también en Alemania) afirman que no comprarían en un minorista en línea si no confían en el proveedor de
envíos. Estas expectativas destacan, desde la perspectiva de DHL E-Commerce, la importancia de estrategias logísticas transparentes y centradas en el cliente, no solo como un desafío operativo, sino como un componente esencial del proceso de conversión.
Según el informe, la sostenibilidad ha evolucionado de ser una característica diferenciadora a un deseo central del consumidor. A nivel mundial, el 72 por ciento de los clientes (59 por ciento en Alemania) presta atención a la sostenibilidad en sus compras en línea. Para muchos, esto va más allá del empaque o el envío: uno de cada tres compradores (29 por ciento en Alemania) afirma haber abandonado una compra debido a preocupaciones de sostenibilidad. En la Generación Z, esto es casi uno de cada dos.
Los productos usados atraen a los consumidores
Más de la mitad de los consumidores (60 por ciento en Alemania) optan por productos usados o reacondicionados por motivos de protección ambiental y eficiencia de costos. Además, el 58 por ciento de los compradores (50 por ciento en Alemania) están dispuestos a participar en programas de reciclaje o recompra del comercio. Estos comportamientos muestran que las expectativas hacia las marcas están creciendo, no solo para reducir su huella ecológica, sino también para apoyar activamente a los consumidores a que compren de manera más sostenible.
De cara al año 2030, se espera que solo los ingresos a través de redes sociales alcancen los 8.5 billones de euros, lo que representaría unas doce veces el volumen actual, según el proveedor de logística en un comunicado
