```html
Le fournisseur de plateformes américain FourKites a annoncé en juillet en Europe les "employés digitaux" "Alan", "Polly" et "Cassie" ainsi que sa solution d'analyse du langage naturel, "FourSight". Ces nouvelles offres basées sur l'IA ont été développées pour résoudre des faiblesses critiques dans la chaîne d'approvisionnement en automatisant la planification des rendez-vous, la conformité des documents et le service client tout en permettant aux responsables de la chaîne d'approvisionnement et aux équipes logistiques d'accéder facilement à des informations basées sur les données, selon le fournisseur.
Selon FourKites, les agents IA comprennent les fonctionnalités suivantes :
- Alan : Planification intelligente des rendez-vous. Alan automatise, selon le fournisseur, tout le cycle de planification des rendez-vous pour les équipes de la
- chaîne d'approvisionnement. Il s'occupe de tout, de la prise de rendez-vous par e-mail et via les portails jusqu'à l'envoi de confirmations et de mises à jour. Selon FourKites, Alan peut également gérer des changements de rendez-vous sans intervention humaine. Cela permet aux responsables de la chaîne d'approvisionnement de réduire l'effort manuel, ce qui conduit à des confirmations plus rapides, moins d'annulations de rendez-vous et une vue d'ensemble uniforme de toutes les activités de planification.
- Polly : Capture automatisée des documents. "Polly" est, selon l'entreprise, un employé digital soutenu par l'IA qui automatise la capture des documents d'expédition importants pour la conformité. Polly est ainsi opérationnelle 24 heures sur 24 et demande de manière proactive des documents importants comme des
- preuves de livraison à tous les transporteurs, indépendamment de leurs capacités technologiques. De cette manière, il est garanti que les documents importants pour les paiements, les réclamations et les autorisations sont toujours disponibles, ce qui optimise les processus dans la chaîne d'approvisionnement.
- Cassie : Service client soutenu par l'IA. Cassie a été développée, selon FourKites, pour gérer et automatiser la communication avec les clients. Elle surveille continuellement les expéditions, répond immédiatement aux demandes standard de suivi des expéditions, fournit des mises à jour personnalisées basées sur les demandes des clients et vérifie automatiquement la complétude des réclamations lorsque les clients les soumettent. De ce fait, les équipes de service client peuvent se concentrer sur des cas plus complexes, des
- demandes prioritaires et la gestion importante des relations.
Selon le communiqué de presse, Alan, Polly et Cassie renforcent l'équipe existante des employés digitaux de FourKites en Europe, qui comprend déjà "Sam" et "Tracy".
Transformer les données de la chaîne d'approvisionnement en insights
Avec Alan, Polly et Cassie, FourKites lance FourSight, une solution d'analyse soutenue par l'IA.
Avec FourSight, tout le monde dans l'entreprise peut accéder à de puissantes analyses de la chaîne d'approvisionnement sans connaissances techniques spécifiques, selon le fournisseur. Grâce à des questions simples en langage naturel, les utilisateurs peuvent générer immédiatement des rapports, des visualisations et des insights exploitables, alors qu'il fallait auparavant attendre des jours avant de recevoir des analyses des équipes de business intelligence.
```
