Le groupe Bako, fournisseur d'ingrédients et de produits de boulangerie au Royaume-Uni, mise sur la solution guidée par la voix « LYDIA Voice » de l'EPG (Ehrhardt Partner Group) pour la numérisation de sa logistique d'entrepôt. Le fournisseur de logiciels l'a récemment annoncé dans un communiqué de presse. En introduisant la technologie Pick-by-Voice, Bako modernise ainsi ses processus de préparation de commandes.
Le déploiement a débuté dans le plus grand entrepôt du site de Preston, où chaque semaine plus de 74 000 articles des secteurs à température ambiante, des surgelés et des denrées réfrigérées sont traités. Peu après le lancement, le fournisseur a indiqué que LYDIA Voice
convainquait par sa simplicité d'utilisation, sa flexibilité et un gain d'efficacité. Après les premières semaines réussies, la solution a déjà été étendue à d'autres sites, y compris un nouvel entrepôt récemment acquis en Irlande du Nord.
La reconnaissance vocale assistée par l'IA dans LYDIA VOICE fonctionne, selon l'EPG, sans entraînement préalable et réagit de manière fiable, même dans des environnements d'entrepôt bruyants. Pour les utilisateurs sur place, cela signifie : porter le casque et commencer directement.
« Avec LYDIA, il n’est pas nécessaire de configurer quoi que ce soit ni de se préoccuper des bruits de fond. Les opérateurs peuvent commencer tout de suite, comme lors d’une
conversation normale. C’est exactement cela qui convainc le plus l’équipe », explique Dan Oxley, adjoint du responsable d’entrepôt sur le site de Preston.
Cette disponibilité opérationnelle immédiate ne réduit pas seulement de manière significative le temps d'intégration des nouveaux employés, mais augmente également l'adhésion au sein du personnel.
« Peu importe les exigences que nous avions, la réponse a toujours été : Oui, c'est faisable. Cette flexibilité nous a convaincus », souligne Oxley.
La collaboration est également mise en avant par l'EPG.
« Bako avait compris que la solution vocale précédente n'apportait plus d'innovation. Avec LYDIA Voice, nous établissons une nouvelle norme en matière d'utilisation intuitive, de
prise en main rapide et de haute ergonomie. Nous sommes très heureux d'avoir gagné Bako en tant que partenaire solide », déclare Gavin Clark, Country Manager EPG UK.
Le déploiement s'est effectué sans effort supplémentaire important, car le système est prêt à l'emploi immédiatement et ne nécessite pas de longues phases de formation. Actuellement, environ 75 employés utilisent la solution, 20 à 30 autres utilisateurs devraient bientôt rejoindre. Le contact étroit avec l'EPG contribue également au succès. « Si nous avons une question, un appel suffit. En quelques minutes, nous obtenons une solution et nous n'avons pas à attendre des jours pour une réponse », insiste Oxley.
