Le fabricant de chariots élévateurs Still a repensé son portefeuille de services et mise sur des solutions standardisées et numériques. L'objectif est d'améliorer la disponibilité des véhicules et systèmes automatisés dans les opérations d'entrepôt et de rendre les processus de maintenance plus efficaces. Les priorités comprennent des forfaits de services évolutifs, une standardisation continue des composants techniques et des outils numériques tels que le « double numérique ».
« Le service chez Still signifie bien plus qu'une aide rapide en cas de problème », souligne Dyrk Draenkow, Responsable du service après-vente Still EMEA. « En réalité, par service intelligent, nous entendons l'examen holistique et le soutien partenarial des flux de matériel internes de nos clients. »
Déjà l'année dernière,
l'entreprise avait annoncé vouloir industrialiser ses processus de service. La base de cette démarche est l'uniformisation des composants et des processus qui permettent un approvisionnement plus rapide en pièces de rechange et une maintenance simplifiée. Pour chaque véhicule automatisé, un double numérique est créé dans le cloud interne de l'entreprise. En cas de problème, les techniciens peuvent configurer et remplacer le nouveau matériel directement sur place à l'aide d'une sauvegarde cloud. Cela réduit considérablement les temps d'arrêt par rapport aux procédures antérieures.
De plus, les opérations de service sont systématiquement enregistrées et intégrées dans un outil interne d'assurance qualité. Les retours du service sont ainsi directement utilisés pour le développement des produits. Pour maintenir un contact direct avec le
client, un réseau de techniciens continue d'assurer la maintenance de tous les produits, y compris des véhicules automatisés, sur place.
Forfait de services pour les réparations dues à l'usure, l'alimentation énergétique et l'automatisation
En plus des processus standardisés, Still propose des forfaits de services modulaires. Ceux-ci vont des maintenances de base aux offres de services complets. Un nouveau forfait, « Full Service Smart », axé sur les réparations dues à l'usure, a été ajouté. L'objectif est d'offrir aux entreprises des solutions économiquement planifiables sans intégrer de services superflus.
Des forfaits de services spécifiques ont également été développés pour les domaines de l'alimentation énergétique et de l'automatisation. Le forfait de service « Automatisation » garantit, par exemple, la disponibilité des
installations automatisées, tant du point de vue matériel que logiciel. En plus du service sur place, l'entreprise propose également un support à distance par des experts en informatique. Par ailleurs, la production en série de véhicules standardisés permet une meilleure disponibilité des pièces de rechange.
« Surtout en des temps dynamiques et économiquement difficiles, les entreprises recherchent des solutions sur mesure qui leur permettent un certain degré de liberté dans la conception », déclare Dyrk Draenkow. « La modularité est un élément clé des portefeuilles de solutions réussis. Cela s'applique aussi au service. »
L'adaptation du concept de service a été motivée par la demande croissante de disponibilité fiable des systèmes, même dans des environnements dynamiques et automatisés, comme
