DHL E-Commerce a publié le 4 juin son dernier rapport sur les tendances du commerce électronique pour 2025, basé sur les informations tirées d'enquêtes auprès de 24 000 acheteurs en ligne dans 24 marchés clés à travers le monde. Selon l'entreprise, le rapport de cette année comprend huit chapitres et prend en compte six types d'acheteurs ainsi que quatre segments générationnels, montrant comment les attentes des consommateurs en évolution transforment le visage du commerce en ligne. Bien que le rapport aborde tout, des achats transfrontaliers à la popularité des promotions telles que le Black Friday, DHL E-Commerce souligne quatre développements majeurs : la manière dont l'IA et le commerce social transforment le shopping en ligne, le rôle essentiel des options de livraison en termes de taux de conversion, ainsi que l'impact de la durabilité sur la fidélité des acheteurs.
« Il est important de comprendre qu'il n'y a pas qu'un seul type d'acheteur en ligne ou un seul type de marché dans le commerce électronique. Les raisons des abandons d'achat peuvent être très variées. Notre rapport sur les tendances du commerce électronique analyse les tendances et les développements qui façonnent le shopping en ligne au niveau mondial pour aider nos clients à développer leur activité. La logistique joue un rôle crucial dans ce processus, et nous nous voyons comme un partenaire qui fournit à ses clients des informations pertinentes, une expertise et des solutions pour accroître leur succès », déclare Pablo Ciano, PDG de DHL
E-Commerce.
Les progrès de l'IA générative annoncent la prochaine révolution industrielle. Mais comment l'intelligence artificielle va-t-elle influencer les achats en ligne ? Le rapport sur les tendances du commerce électronique de DHL montre que l'IA est l'une des innovations les plus demandées par les consommateurs : sept acheteurs sur dix dans le monde (57 % en Allemagne) souhaitent que les commerçants en ligne offrent des fonctionnalités d'achat basées sur l'IA. Les essayages virtuels, les assistants d'achat basés sur l'IA et la recherche vocale de produits figurent en tête de liste des fonctionnalités que les consommateurs souhaitent utiliser activement. Les achats par commande vocale sont déjà en plein essor : 37 % des acheteurs en ligne dans le monde (30 % en Allemagne) – et presque la moitié des utilisateurs de commerce social – achètent par commande vocale. Avec l'augmentation des attentes numériques, la demande pour des expériences d'achat intuitives et soutenues par la technologie, qui allient fonctionnalité et divertissement, augmente également, selon le rapport de DHL.
La boutique en ligne traditionnelle basée sur des sites web est de plus en plus remplacée ou contournée par les plateformes sociales. Les consommateurs utilisent des applications comme TikTok, Instagram et Facebook non seulement pour naviguer, mais aussi pour acheter. Sept acheteurs sur dix (53 % en Allemagne) indiquent avoir déjà acheté via les médias sociaux, et la même proportion s'attend à ce que les plateformes de médias sociaux deviennent leur principal marché en ligne d'ici 2030. Les médias
sociaux influencent également la prise de décision : 82 % des acheteurs (77 % en Allemagne) déclarent que les tendances virales et le buzz social ont une influence sur leurs décisions d'achat. TikTok, en particulier, stimule le changement dans les marchés émergents tels que la Thaïlande, où 86 % des acheteurs en ligne déclarent acheter via l'application. En Allemagne, avec 34 %, Instagram est indiquée comme la plateforme de médias sociaux préférée.
Les médias sociaux transforment l'expérience d'achat
Le passage au commerce social signale un changement crucial dans la manière dont les marques doivent interagir avec leurs publics cibles, rendant nécessaires des expériences mobiles natives et transparentes conçues pour la conversion in-app.
Les options de livraison et de retour influencent la commande
Bien que les nouvelles technologies continuent de transformer l'expérience d'achat numérique, des facteurs fondamentaux comme les options de livraison et de retour ont toujours le plus grand impact sur les abandons d'achat. Les clients ne sont pas prêts à faire des compromis lorsqu'il s'agit de confort, de flexibilité et de contrôle. En fait, 81 % des consommateurs (85 % en Allemagne) déclarent qu'ils abandonneraient leur achat si l'option de livraison de leur choix n'était pas disponible. Le processus de retour est tout aussi crucial, avec 79 % (également en Allemagne) le citant comme une raison d'abandon. La confiance joue également un rôle important : trois acheteurs sur quatre (également en Allemagne) disent qu'ils n'achèteraient pas chez un marchand en ligne s'ils ne font
pas confiance au prestataire de livraison. Ces attentes soulignent, selon DHL E-Commerce, l'importance de stratégies logistiques transparentes et orientées vers le client – non seulement en tant que défi opérationnel, mais aussi comme élément essentiel du processus de conversion.
Selon le rapport, la durabilité est passée d'un critère de différenciation à un souhait central des consommateurs. Dans le monde entier, 72 % des clients (59 % en Allemagne) accordent de l'importance à la durabilité lors de leurs achats en ligne. Pour beaucoup, cela va au-delà de l'emballage ou de l'expédition – un tiers des acheteurs (29 % en Allemagne) déclarent avoir abandonné un achat en raison de préoccupations liées à la durabilité. Pour la génération Z, c'est presque un sur deux.
Les produits d'occasion séduisent les consommateurs
Plus de la moitié des consommateurs (60 % en Allemagne) optent pour des produits d'occasion ou reconditionnés pour des raisons de respect de l'environnement et d'efficacité des coûts. De plus, 58 % des acheteurs (50 % en Allemagne) sont prêts à participer à des programmes de recyclage ou de reprise commerciale. Ces comportements montrent que l'attente envers les marques augmente, non seulement pour réduire leur empreinte écologique, mais aussi pour aider activement les consommateurs à acheter de manière plus durable.
En regardant vers 2030, on s'attend à ce que les ventes via les médias sociaux atteignent à elles seules 8,5 billions d'euros, soit douze fois le volume actuel, selon le fournisseur de services logistiques dans un communiqué de
