Lufthansa Cargoは、同社の発表によれば、そのデジタル提供を根本的に刷新しました。プラットフォーム「eBooking」は、標準貨物の予約を容易にすることを目的とした改良済みのインターフェースを備えている。これにより、一般貨物の発送予約は従来のおよそ半分の時間で可能になる。検索クエリの保存機能により、同社によればこのプロセスを最大30秒まで短縮できる。
より見やすさを高める新機能
時間の節約に加えて、プラットフォームには追加の機能が提供されています。これには、利用可能なルートオプションの表示の改善や、関連するステーション情報の表示が含まれます。Lufthansa
Cargoは、将来的にCO2-排出量のオフセットなどのサービスを追加で統合する予定です。
「私たちの新しい予約プロセスは、顧客が望んでいたものをまさに実現しています。クリック数を減らし、明確な概要を提供し、手続きの流れを短縮し、より迅速なコミュニケーションを実現します。予約を単純化するだけでなく、はるかに効果的にします。そして私たちは止まりません。革新への投資を継続し、AIを戦略的に活用してプロセスを加速させ、透明性を高め、サービスを改善します。こうして私たちの顧客は今日も、そして未来も、中心に置かれています。」と、Lufthansa Cargoのデジタルセールス部門長マルセル・クリングは述べました。
貨物追跡の調整
また、貨物追跡「eTracking」も改訂され、2025年8月末以降に提供開始される予定です。顧客が自らの貨物の輸送経路をより分かりやすく追跡できるよう、インターフェースが新しく設計されました。今後、出荷の現在の状況や運輸計画からの逸脱を知らせる積極的なメール通知も可能になる予定です。
顧客のフィードバックの取り込み
Lufthansa Cargoは、これらの調整が顧客と緊密に協力して開発されたと強調します。顧客からのフィードバックは、最適化に的確に反映され、今後のさらなる発展の基礎になる予定です。
デジタル化とイノベーション
2025年春から、危険物の貨物をデジタルで予約できるようになっています。同年5月、同社はAIに基づくソリューションを導入し、メールによる予約依頼をより迅速かつ安全に処理します。デジタル化とイノベーションに関する他のプロジェクトも、Lufthansa Cargoによればすでに実施中です。 (av)
