Producent bram przemysłowych Efaflex rozszerza swoją obsługę techniczną o cyfrowe narzędzie wsparcia „EFA-SmartAssist”. Rozwiązanie to umożliwia towarzyszenie podczas interwencji serwisowych w czasie rzeczywistym poprzez połączenie wideo na żywo. Według firmy, użytkownicy mają korzystać z szybkich czasów reakcji, precyzyjnego wsparcia i obniżonych kosztów operacyjnych.
W przypadku awarii, na przykład, gdy brama szybkobieżna przestaje działać, a działalność staje w miejscu, nie
trzeba czekać na przyjazd technika. Użytkownicy mogą nawiązać bezpośrednie połączenie z pracownikiem serwisu Efaflex za pomocą linku wysłanego SMS-em. Komunikacja odbywa się poprzez dwustronną wideokonferencję HD. Specjalista widzi problem z perspektywy klienta i może instruować konkretne kroki działania za pomocą zaznaczeń w obrazie lub rysunków na zdjęciach.
Funkcja tłumaczenia usuwa bariery językowe
Szczególną zaletą jest zintegrowana funkcja tłumaczenia, która
w chwili obecnej obsługuje 24 języki, usuwając bariery językowe i ułatwiając współpracę firm działających na skalę międzynarodową. W bardziej skomplikowanych przypadkach można łatwo włączyć dodatkowych ekspertów do rozmowy. W ten sposób wiele problemów technicznych można rozwiązać bezpośrednio podczas pierwszego kontaktu, lub przynajmniej przygotować się do nich poprzez ugruntowane diagnozy zdalne. Poprzez ograniczenie fizycznych dojazdów rozwiązanie to zmniejsza również emisje
CO2 i nakłady.
„EFA-SmartAssist” jest zgodny z ochroną danych
Według dostawcy, rozwiązanie spełnia wszystkie wymagania dotyczące ochrony danych osobowych; wszelkie przesyłane treści pozostają własnością użytkowników, instalacja aplikacji nie jest wymagana. Technologicznie „EFA-SmartAssist” opiera się na platformie „EmergencyEye”, która została opracowana na podstawie osobistych doświadczeń związanych z sytuacjami awaryjnymi. Rozwój do narzędzia serwisowego odbył się we współpracy z firmą Corevas.
