Rodzinna firma specjalizująca się w produktach dentystycznych, Vita Zahnfabrik, niedawno wdrożyła rozwiązanie Pick-by-Voice „LYDIA Voice” dostarczone przez dostawcę oprogramowania Ehrhardt Partner Group (EPG). Informacja ta pochodzi z komunikatu prasowego IT-specjalisty. Według niego, Vita Zahnfabrik już od 20 lat stosuje system komisjonowania za pomocą głosu, ale do tej pory używała przestarzałego systemu, który nie spełniał wymagań firmy z Bad Säckingen. Dlatego też dostawca dentystyczny przeszedł na LYDIA Voice. Wśród około sześciu milionów sztucznych zębów na powierzchni 4.500 metrów kwadratowych, koncepcja Hands-free, Eyes-free zapewnia płynne zbieranie do 6.000 pozycji dziennie, twierdzi dostawca.
Zmiana na nowy system została wprowadzona w ramach większej aktualizacji SAP. W celu skonfigurowania interfejsów i dostrojenia
szczegółów, wprowadzenie było wspierane przez ekspertów EPG na miejscu.
Skoncentrowana praca
„Kompetentne doradztwo i postawa praktyczna były bardzo wartościowe dla bezproblemowego wprowadzenia”, mówi Robert Lauber, kierownik logistyki Vita Zahnfabrik. W tym czasie prace w magazynie mogły być kontynuowane bez przerywania, a wysoki poziom obsługi klienta konsekwentnie zapewniony, informuje EPG. Z punktu widzenia dostawcy IT projekt wyróżniały dwie cechy: kroki kontrolne w procesie komisjonowania oraz bardzo drobne produkty.
„Wiele firm uważa, że przy małych artykułach – w tym przypadku sztucznych zębach – Pick-by-Voice nie jest odpowiednie. Tak jednak nie jest. Właśnie tutaj zasada Hands-free przynosi wiele korzyści i umożliwia skupioną pracę”, wyjaśnia Nikolas von Merzljak, menedżer sprzedaży LYDIA
Voice w EPG.
System bez problemu odwzorowuje także szczególne procesy w Vita: „Dialog można elastycznie dostosować”, dodaje von Merzljak. W tym celu EPG wspólnie z Vita zdefiniowali komendy głosowe, a następnie dostosowali dialog. Na przykład, nie tylko miejsce magazynowe, ale także właściwy artykuł jest potwierdzany na podstawie numeru identyfikacyjnego składającego się z cyfr i liter. Dodatkowo w dialog wbudowano stały inwentarz w formie liczenia pozostałych ilości oraz obliczenia objętości przez system nadrzędny. Pracownik otrzymuje informację głosową, gdy pudełko wysyłkowe jest teoretycznie pełne i musi to potwierdzić – lub sprawdzić ręcznie.
„Nasi pracownicy natychmiast poradzili sobie z nowym systemem głosowym, a akceptacja w naszym zespole jest bardzo wysoka”,
informuje Lauber.
Zespół Vita szczególnie docenia zwiększony komfort noszenia słuchawek podczas komisjonowania. Zmiany związane z lepszą dostępnością systemu podsumowuje: „Awarii, jak kiedyś, praktycznie już nie ma. A jeśli się zdarzają, to wynikają z problemów sieciowych lub serwerowych, a nie z LYDIA Voice.” W sumie wprowadzono 15 zestawów słuchawkowych Bluetooth na miejscu, wraz z przenośnymi komputerami głosowymi „VOXTER”, które pracownicy noszą na pasku. Lauber jest zadowolony:
„Od wprowadzenia LYDIA Voice widzimy wyraźny wzrost efektywności. To szczególnie godne uwagi, ponieważ jako innowacyjny dostawca produktów premium już wcześniej pracowaliśmy na bardzo wysokim poziomie. System głosowy był już używany, a procesy były ciągle optymalizowane. Poprawy są więc jednoznacznie związane z zmianą
